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金融服務(wù)不打烊 中信銀行鄭州分行為客戶紓困解難

2022-9-7 17:30:09    來源：中信銀行鄭州分行

　　為深入貫徹金融為民服務(wù)理念，中信銀行鄭州分行深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，積極拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)效率，堅持金融服務(wù)不打烊，積極踐行“我為群眾辦實事”，為客戶紓困解難。

　　快馬加鞭解難題。9月7日臨近營業(yè)結(jié)束時間，一位客戶十分著急地來到柜臺要求辦理個人客戶號合并業(yè)務(wù)。客戶稱如果未合并會導(dǎo)致下一工作日自己購買的保險產(chǎn)品扣款失敗，十分著急，問工作人員是否可以加急辦理。了解客戶情況后，該行工作人員齊心協(xié)力，在六點半前完成客戶所有業(yè)務(wù)，客戶表示一顆懸著的心終于放下，對中信銀行的服務(wù)表示充分肯定。

　　認(rèn)真細(xì)致識電詐。9月5日一位年輕客戶急匆匆到中信銀行鄭州分行柜臺詢問是否能幫助查詢收款人信息�？蛻舯硎井�(dāng)天有網(wǎng)友告訴他可以通過轉(zhuǎn)賬的方式提升信用度。具體做法為兩人相互轉(zhuǎn)賬刷流水，然后提升花唄額度�？蛻艮D(zhuǎn)賬一筆大額后對方無回應(yīng)，遂感覺被騙，于是前往銀行要求查詢。了解情況并綜合判斷后，該行工作人員告知客戶有可能遭遇電信詐騙，引導(dǎo)該客戶查看了手機(jī)銀行交易記錄，發(fā)現(xiàn)交易對手異常便告知該客戶這是電信詐騙的一種方式，快速引導(dǎo)客戶報警，由警方對此事進(jìn)行調(diào)查取證，隨后工作人員向該客戶講解了常見電詐手段，以及平時如何保護(hù)個人資金安全。

　　上門服務(wù)有溫度。9月6日下午，客戶趙女士到中信銀行鄭州分行求助，聲稱自己父親近日突發(fā)疾病住院，急需支取在其父親名下的銀行卡來支付大額醫(yī)藥費(fèi)，住院期間行動不便，本人無法到網(wǎng)點親自辦理。該行工作人員了解情況后，兩名工作人員趕往醫(yī)院，現(xiàn)場確認(rèn)客戶本人真實意愿無誤后，當(dāng)場高效辦理業(yè)務(wù)，為客戶解決了大難題。趙女士當(dāng)場激動地說:“中信服務(wù)就是好，沒想到你們可以上門辦理，還這么高效，當(dāng)天就解決了我的難題！”

　　服務(wù)無小事，真情暖人心，中信銀行鄭州分行積極履行社會責(zé)任，主動開辟綠色通道，堅持以客戶為中心，努力為客戶提供高效專業(yè)的金融服務(wù)，該行將持續(xù)用心用情用力服務(wù)好客戶，打造有溫度的銀行。

（中信銀行鄭州分行 王俐潔 苗書銘 閆拯寰）

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