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中信銀行鄭州分行服務(wù)好“老熟人”

2022-9-7 17:22:46    來源：中信銀行鄭州分行

　　“你們的服務(wù)是真的好啊，來到你們這里，讓我們老年人都感覺到像到家了一樣。”一位白發(fā)蒼蒼的老人緊緊握著中信銀行鄭州分行工作人員的手激動地說。

　　年過八旬的李爺爺，日前來到中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)槟晔乱迅�，他已�?jīng)記不清楚自己存了多少錢，十分著急。該行工作人員見狀，連忙安慰客戶，向李爺爺保證錢存在銀行都是安全的，并且和他核對每一筆明細(xì)，對于已經(jīng)找不到的存單，工作人員一筆一筆幫他做掛失補(bǔ)辦，耐心細(xì)致的服務(wù)讓老人倍感舒心�！皝碇行陪y行風(fēng)也吹不著，雨也淋不到，還能辦好業(yè)務(wù)。”李爺爺這樣稱贊中信銀行的服務(wù)。

　　該行工作人員表示，每天前來辦業(yè)務(wù)的，像李爺爺這樣的老人有很多。對于這些“老熟人”，該行工作人員介紹，和這些叔叔阿姨相處久了就熟悉了，每次路過都打個招呼，其實(shí)有時候把關(guān)系處好，大家都會相互幫忙。比如他們用支付寶、微信不太會綁定銀行卡，只要有需求，工作人員都會耐心講解，甚至打車出行、問路指引等都成為中信人服務(wù)老年群體的職責(zé)所在。

　　中信銀行鄭州分行始終深耕周邊社區(qū)老年客群，重視老年客戶群體對金融服務(wù)的需求，日常經(jīng)營中主動為老年客戶提供更多的舒適與方便，廳堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對老年客戶專門定制老年服務(wù)方式，用微笑和有溫度的專業(yè)服務(wù)贏得了周邊老年客群的信賴。為進(jìn)一步優(yōu)化“適老”金融服務(wù)，中信銀行鄭州分行從網(wǎng)點(diǎn)整體布局、功能分區(qū)、設(shè)備設(shè)施、視覺元素等方面對全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行親老、適老化改造，通過在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心專座、無障礙通道輪椅、愛心窗口，提供老花鏡、常用藥品和點(diǎn)鈔機(jī)等，讓老年客戶感受到有溫度的金融服務(wù)。

　　帶著老年客戶這份信任及更多的被需要，中信銀行鄭州分行將不斷優(yōu)化服務(wù)流程，用實(shí)實(shí)在在的暖心服務(wù)，持續(xù)提供有溫度的服務(wù)，做實(shí)做細(xì)老年人金融服務(wù)，持續(xù)提升老年客戶群金融服務(wù)滿意度及獲得感，真正履行社會責(zé)任。

（中信銀行鄭州分行 王亞坤）

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