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情系老人顯真心 中信溫暖夕陽紅

2022-9-6 15:41:45    來源：中信銀行安陽分行

　　近年來，中信銀行安陽分行深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，積極拓展服務(wù)渠道，提升服務(wù)效率。從設(shè)施配備、服務(wù)標準到溫馨話術(shù)，組織一線柜員對老年客戶分層服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶多問一句，讓腿腳不便的老人少走一步，多措并舉推動金融服務(wù)“適老化”，營造老年友好型金融服務(wù)環(huán)境，滿足老年客戶多元化金融服務(wù)需求。

　　適老化服務(wù) 引導(dǎo)更全面

　　中信銀行安陽分行廳堂內(nèi)設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道，設(shè)立愛心專座和愛心窗口，為老年客戶配備老花鏡、雨傘、輪椅、便民藥箱、愛心座椅等扶老助老設(shè)備，大堂經(jīng)理通過在自助設(shè)備旁面對面操作演示、手把手耐心指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)使用手機銀行，破解了老年客戶對智能設(shè)備“不會用、不敢用”的難題，有效提升了老年客戶體驗度。

　　上門服務(wù) 流程更貼心

　　中信銀行安陽分行針對行動不便但確需本人辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，該行提供暖心“上門服務(wù)”，通過雙人上門、核實拍照、視頻照片留證等方式，在確保業(yè)務(wù)辦理合規(guī)的同時，上門為老年客戶解決辦理金融業(yè)務(wù)時的難題，服務(wù)出廳堂，愛意暖心房。

　　反詐拒賭 讓客戶更安心

    老年客戶往往是不法分子最容易攻擊的對象，中信銀行安陽分行員工主動化身“消保衛(wèi)士”，通過發(fā)放宣傳折頁、一對一案例宣講等多樣化形式，用通俗易懂的語言，向老年人科普防范電信詐騙、非法集資、反假幣、銀行卡防盜刷等個人金融風(fēng)險防范知識，幫助老人消除疑慮，提升金融素養(yǎng)及防騙意識，搭建起牢固的金融權(quán)益知識墻，讓老年客戶的安全感不打折扣。

    中信銀行安陽分行不斷優(yōu)化金融服務(wù)，用行動踐行有溫度的銀行，豐富金融產(chǎn)品，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)效，增強老年客戶歸屬感，不斷提升老年客戶的滿意度，讓金融服務(wù)更有溫度。

（中信銀行安陽分行 李偉）

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