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中信銀行鄭州分行立足客戶需求助力實體經濟

2022-8-8 17:31:07    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行深入踐行“我為群眾辦實事”，主動擔當社會責任，在業(yè)務發(fā)展中努力做到急客戶之所急，想客戶之所想，持續(xù)推進銀行賬戶服務優(yōu)化，進一步提高小微企業(yè)銀行賬戶服務質量，提升客戶服務滿意度。

　　中信服務 連通滬豫

　　8月上旬，中信銀行鄭州分行服務了一位異地開戶的客戶。該客戶公司總部在上海，目前需要在鄭州分公司開立賬戶且時間緊急，往來兩地加上開戶的時間只有一天。中信銀行鄭州分行工作人員在了解客戶的需求以及特殊情況后，立即安排人員為客戶加班辦理。8月3日，該客戶下午抵達鄭州，并于17點10分到達網(wǎng)點，多名工作人員為客戶服務，于當日18點10分完成了開戶的所有流程。高效、協(xié)同、專業(yè)是客戶對中信銀行鄭州分行服務的評價。

　　高效辦理 連開五戶

　　鄭州市某公司客戶需為自己在全省的連鎖店開立5戶對公賬戶，中信銀行鄭州分行工作人員了解客戶的開戶需求后，主動對接，向企業(yè)講解開戶政策和辦理流程，輔導企業(yè)線上填寫賬戶資料。該行為客戶開通小微企業(yè)開戶綠色通道，在資料審核、系統(tǒng)操作等各環(huán)節(jié)明確告知客戶辦結時間，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接。在資料審核過程中，經辦人員發(fā)現(xiàn)其基本戶賬戶未變更工商信息，后協(xié)助客戶聯(lián)系基本戶開戶行，大大縮短了基本戶信息變更的時間，并于短時間內完成了企業(yè)的賬戶開立，優(yōu)質高效的服務得到了客戶的贊譽與認可。

　　銷戶復雜 中信解難

　　某單位客戶致電中信銀行鄭州分行咨詢一般賬戶銷戶業(yè)務，聲稱自己工商已經注銷，基本戶已經久懸，但是自己一般戶上還有資金需要轉入基本戶，現(xiàn)在不知如何是好。中信銀行鄭州分行工作人員了解情況后，多次致電基本戶開戶行，詳細解釋客戶因工商注銷，所有銀行賬戶需盡快銷戶的需求。在雙方銀行和客戶的共同努力下，基本戶開戶行同意了該客戶先激活賬戶后銷戶的申請。中信銀行鄭州分行配合基本戶開戶行辦理業(yè)務的時間為客戶安排加班辦理一般戶注銷業(yè)務，解決了客戶的燃眉之急�？蛻綦S后致電該行客服電話感謝中信銀行鄭州分行，稱贊該行溫暖人心高效專業(yè)的金融服務。

　　自開展優(yōu)化銀行賬戶管理服務工作以來，中信銀行鄭州分行在總結自身實踐經驗的基礎上，結合賬戶管理相關制度辦法和人民銀行指導意見精神，不斷優(yōu)化業(yè)務創(chuàng)新，讓客戶真切感受到有溫度的服務。

 

（中信銀行鄭州分行 李銀紅 程冉 郭笑瑩）

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