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河南蘭考“有訴即辦”政務(wù)服務(wù)延伸到村 為群眾辦事提供更暖心服務(wù)

2023-3-23 9:27:56    來源：人民日報

　　“溫馨提醒：您已成功預(yù)約身份證辦理業(yè)務(wù)，請在預(yù)約時間到陽光大廈5樓咨詢臺取號，您可登錄‘蘭事辦’小程序—個人中心—我的預(yù)約進(jìn)行查看。若您辦不成事或有不滿意，請到一樓紀(jì)委監(jiān)委辦不成事監(jiān)督窗口反映”……

　　在河南省蘭考縣行政服務(wù)中心辦事大廳，記者見到了前來辦理身份證業(yè)務(wù)的小張�！霸谶@里辦事可方便了，提前網(wǎng)上預(yù)約，即來即辦，完全不用擔(dān)心排隊�！毙�張一邊向記者展示短信內(nèi)容，一邊高興地說：“我原本擔(dān)心補(bǔ)辦身份證時間長，特意請了一天假，還在網(wǎng)上預(yù)約了，沒想到踩著時間點(diǎn)取號，剛來就叫到我了�！�

　　據(jù)了解，近年來蘭考縣加大投入力度，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心和村級便民服務(wù)站開通電子政務(wù)外網(wǎng)、購置智慧一體機(jī)，向村級便民服務(wù)站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心分別下沉33個事項和154個事項，又將“好差評”“有訴即辦”延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)），為群眾辦事提供更暖心服務(wù)。

　　“我今天接到了社區(qū)便民服務(wù)站的電話，說要給剛滿60歲的奶奶發(fā)公交卡，比我們家人都細(xì)心。”蘭考縣許貢莊社區(qū)的李女士告訴記者，“前段時間種糧補(bǔ)貼下來了，我爸也及時收到了縣政務(wù)服務(wù)中心的短信提醒�！�

　　蘭考縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人介紹，蘭考縣政務(wù)服務(wù)中心以制度促服務(wù)，制定了事項梳理標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等9類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了拓寬投訴渠道，該縣創(chuàng)新推出“有訴電辦、有訴窗辦、有訴視辦、有訴真辦”服務(wù)。為助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，該縣還推出政策免申即享服務(wù)、企業(yè)管家服務(wù)，通過“蘭速辦”平臺，為企業(yè)匹配政策，并提供黨員干部一對一結(jié)對幫扶服務(wù)。

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