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溫情筑橋，共繪銀發(fā)金融新畫卷

2025/2/28 15:58:33    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　養(yǎng)老既是關(guān)系千家萬(wàn)戶幸福安康的“民之關(guān)切”，也是關(guān)乎社會(huì)發(fā)展和諧穩(wěn)定的“國(guó)之大者”，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，老年人在金融方面的需求日益多元化，養(yǎng)老話題已成為社會(huì)關(guān)注的共性話題。作為國(guó)內(nèi)最早布局養(yǎng)老金融服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行立足全生命周期的財(cái)富管理理念，不斷迭代“中信解法”，以溫情為筆，以“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系為墨，為“銀發(fā)一族”繪制了一幅幅有溫度的金融畫卷，進(jìn)一步樹(shù)立了“要養(yǎng)老，選中信”的客戶口碑。

　　方言難阻溫情助，高效開(kāi)卡解困憂

　　近日，一位神情凝重的老年客戶來(lái)到中信銀行鄭州祥盛街支行柜臺(tái)，因操著一口外地口音，交流變得頗為困難。在經(jīng)過(guò)柜員的一番耐心詢問(wèn)后得知，這位老年客戶因?yàn)闊o(wú)法提供工作證明而被其他銀行婉拒開(kāi)卡，現(xiàn)在著急開(kāi)卡以領(lǐng)取工資，所以來(lái)到中信銀行尋求幫助。交談中支行工作人員了解到這位老年客戶遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)到鄭州打工，在鄭州當(dāng)?shù)貨](méi)有親戚朋友，不了解開(kāi)卡流程，也不知道怎么跟單位溝通。柜員一邊安撫客戶一邊耐心地為客戶提供解決辦法，最終與客戶所在單位取得了聯(lián)系并確認(rèn)了開(kāi)戶意愿，為客戶高效辦理了工資卡，解決了客戶的燃眉之急。送別之時(shí)，客戶滿心感激，對(duì)著工作人員連連稱贊說(shuō)：“實(shí)在是太感謝你們了！真的是幫了我一個(gè)大忙！要不然我真的不知道該怎么辦了！”隨后隔著玻璃深深地鞠了一躬，這感人的一幕讓在場(chǎng)的每一個(gè)人都感到動(dòng)容。

　　急難時(shí)刻顯真情，高效服務(wù)贏贊譽(yù)

　　周末臨近下班時(shí)間，一位老年客戶行色匆匆的來(lái)到中信銀行，告知自己從外地趕來(lái)，專門來(lái)辦理取款及銷卡業(yè)務(wù)。因自己長(zhǎng)期居住在國(guó)外，名下的2張銀行卡無(wú)法正常使用且卡片已經(jīng)丟失，現(xiàn)在急需使用資金，想將現(xiàn)金取出并辦理銷卡業(yè)務(wù)。該行工作人員接待客戶后，第一時(shí)間安撫客戶情緒，隨即為客戶查詢賬戶狀態(tài)。在查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶賬戶狀態(tài)異常，并存在多種簽約業(yè)務(wù)及外幣子賬戶，銷戶困難重重，工作人員一邊耐心向客戶解釋，一邊協(xié)助客戶溝通第三方解除簽約，在客戶要求時(shí)間內(nèi)順利完成取款和銷戶業(yè)務(wù)。客戶非常激動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)手寫了一封表?yè)P(yáng)信，為該行柜員專業(yè)、耐心、細(xì)致的服務(wù)點(diǎn)贊！

　　綠色通道解難題，溫情服務(wù)暖人心

　　近日，一名客戶到中信銀行網(wǎng)點(diǎn)要求領(lǐng)取吞卡，稱其用父親醫(yī)保卡在自助機(jī)取款時(shí)忘記退卡，導(dǎo)致卡片被吞，現(xiàn)急需使用醫(yī)保卡，但因其父親身患重病、術(shù)后剛出院，無(wú)法親自前往銀行辦理領(lǐng)取吞卡業(yè)務(wù)。得知此情況后，本著“防控風(fēng)險(xiǎn)、便利客戶”的原則，該行快速為客戶制定了服務(wù)方案，開(kāi)辟綠色通道，上門向客戶本人核實(shí)由家屬代理領(lǐng)取吞卡的意愿。在約定時(shí)間，兩名工作人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)老人家中，他們首先對(duì)老人的病情進(jìn)行了親切慰問(wèn)，又耐心地向老人核實(shí)了由家屬代理取卡的意愿。回行后，為老人家屬開(kāi)辟綠色通道，迅速地辦理了取吞卡業(yè)務(wù)。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，銀行工作人員的熱心、耐心、貼心、責(zé)任心給老人及家屬留下深刻印象，讓他們感受到了溫暖和關(guān)懷。

　　中信銀行鄭州分行的這些溫情故事，是對(duì)“以客戶為中心”服務(wù)理念的認(rèn)真踐行。在中信銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，您可以看到無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙呼叫按鈴、愛(ài)心窗口、愛(ài)心座椅、輪椅、老花鏡等適老設(shè)施，還可以體驗(yàn)到適老化專屬服務(wù)。未來(lái)，中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，依托中信集團(tuán)協(xié)同力量，推動(dòng)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，做實(shí)、做優(yōu)、做好養(yǎng)老金融大文章。

（通訊員：李珍）

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