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中信銀行鄭州分行暖心服務“大小”事

2024/9/26 11:47:53    來源：中信銀行鄭州分行

　　近年來，中信銀行鄭州分行始終秉承“讓財富有溫度”品牌主張，以貼心服務踐行金融為民初心，以專業(yè)服務傳遞金融溫度，做百姓身邊的暖心銀行。

　　近日，中信銀行焦作分行耐心為一位小學生兌換硬幣，贏得了家長和孩子的一致好評。原來，這位小學生是第一次進入銀行網(wǎng)點，只見他抱著一個裝滿硬幣的存錢罐，略顯緊張局促小心翼翼的詢問是可以把硬幣兌換成整錢。銀行大堂經理見狀，立即熱情地接待了他，并將其引導至專門的小面額人民幣兌換窗口。在辦理過程中，銀行工作人員耐心細致地清點了每一枚硬幣，并向其普及人民幣使用知識，當工作人員將換好的紙幣交給他時，小客戶開心的手舞足蹈。

　　“想客戶之所想，急客戶之所急”，中信銀行鄭州分行始終堅持為客戶提供高效優(yōu)質、“有溫度”的服務，以有限的金融服務承載無限的關懷關愛，辦好每一件為民實事、好事。

　　近日，臨近營業(yè)結束之時，一位阿姨匆匆走進中信銀行南陽分行營業(yè)大廳，表示著急辦理遺產繼承業(yè)務。經初步了解，阿姨攜帶有本人身份證、卡主死亡證明及直系親屬關系證明等材料，繼承金額超過20萬，如按正常業(yè)務流程，還需提供公證。為了減少客戶業(yè)務辦理次數(shù)，銀行工作人員進一步的溝通查詢，發(fā)現(xiàn)客戶銀行卡賬戶中有19萬是撫恤金，根據(jù)關于優(yōu)化已故存款人小額存款提取有關要求的最新通知，2024年6月1日起，已故存款人賬戶匯入喪葬費、撫恤金的，銀行業(yè)金融機構可以為第一順序繼承人辦理喪葬費、撫恤金的簡化提取。中信銀行南陽分行根據(jù)新規(guī)要求迅速調整、簡化業(yè)務流程，高效為客戶辦理了繼承業(yè)務，此時阿姨緊繃的眉頭終于舒展開來，對中信銀行的服務態(tài)度及辦事效率連連稱贊。

　　中信銀行鄭州分行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”服務理念，關心關愛特殊客戶群體，不斷優(yōu)化服務流程，為廣大客戶群體提供更加優(yōu)質、便捷的金融服務。

（通訊員：扈青 陳君毓）

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