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讓有溫度的服務無“微”不至  中信銀行榮膺“2023年度數(shù)字化先鋒企業(yè)”

2023-12-27 7:58:41    來源：中信銀行

　　日前，由騰訊企業(yè)微信與《哈佛商業(yè)評論》聯(lián)合舉辦的2023年度首屆實干企業(yè)家峰會消費專場在上海召開。中信銀行作為金融領域企業(yè)微信數(shù)字化發(fā)展標桿企業(yè)受邀參會，與眾多知名消費品牌共同開啟企業(yè)微信數(shù)字化發(fā)展的盛典。

　　會上，中信銀行憑借企業(yè)微信數(shù)字化建設及經營能力，在眾多銀行同業(yè)中脫穎而出，榮獲“2023年度數(shù)字化先鋒企業(yè)”獎，是銀行業(yè)僅有的兩家獲獎單位之一。

　　做大企業(yè)微信私域流量，打造“有溫度”的服務

　　近年來，隨著大數(shù)據、人工智能技術的快速發(fā)展與客戶的金融需求的不斷升級，金融領域數(shù)字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業(yè)微信強強攜手，作為首批試點單位與企業(yè)微信團隊開啟了深度合作，共同探索企業(yè)微信在金融行業(yè)的應用，并圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務，極大解決了客戶痛點。

　　此后，中信銀行依托全渠道協(xié)同能力，不斷做大企業(yè)微信私域流量池，2023年下半年企業(yè)微信好友量突破千萬，成為客戶經營首選戰(zhàn)略渠道。同時，中信銀行不斷豐富企業(yè)微信產品功能，升級迭代企業(yè)微信數(shù)字化服務能力，堅持以客戶體驗為中心，打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道， 建立“速度、溫度、專業(yè)度三度合一”的基本服務原則，為客戶提供“有溫度”的關懷服務，隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業(yè)務辦理，為客戶提供極致體驗，企業(yè)微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日，企業(yè)微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定制產品服務資訊的綜合優(yōu)勢，已成為中信銀行實現(xiàn)遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道，極大提升了客戶辦理業(yè)務的效率，幫助中信銀行持續(xù)提升客戶粘性和客戶滿意度。

　　持續(xù)深耕企業(yè)微信渠道，做好“數(shù)字金融”大文章

　　當下，在大數(shù)據、區(qū)塊鏈、人工智能等技術推動下，數(shù)字金融正在顛覆傳統(tǒng)金融形態(tài)，推動金融業(yè)展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業(yè)微信數(shù)字化建設，探索如何發(fā)掘企業(yè)微信的特色與優(yōu)勢，為客戶提供及時、主動、個性化的服務，打造“有溫度”的服務體驗，與客戶建立長久、信任的關系。

　　中央金融工作會議提出，“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章”。作為金融領域數(shù)字化轉型浪潮中的重要力量，未來中信銀行將持續(xù)發(fā)力做好“數(shù)字金融”大文章，聚焦客戶需求完善企業(yè)微信平臺建設，不斷提升數(shù)字化能力，為客戶提供一站式管家服務；同時，企業(yè)微信將作為全渠道協(xié)同的“連接器”，連接其他渠道如手機銀行APP，形成閉環(huán)，讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。

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