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救命錢“分秒必爭” 中信銀行鄭州分行柜面服務有速度更有溫度

2023-10-24 10:46:27    來源：中信銀行鄭州分行

　　“感謝中信銀行福元路支行貼心周到的服務，第一時間將保險賠付資金劃轉到位，這是救命錢啊，我代表家人感謝你們！”客戶趙先生拉著該行工作人員的手，眼含熱淚地說道。

　　近日，中信銀行鄭州福元路支行接到一通緊急來電，客戶趙先生焦急稱其兒子意外摔倒，導致重度顱腦損傷、呼吸衰竭，正在醫(yī)院ICU搶救，急需支付巨額醫(yī)藥費。但是保險賠付資金都在兒子本人銀行卡內，家人無人知曉銀行卡密碼，不知道如何是好。了解客戶緊急情況后，該行意識到問題的緊迫性，急客戶之所急，第一時間啟動特殊客戶服務應急預案，并得到了上級行的快速響應和支持。

　　中信銀行鄭州福元路支行的工作人員兵分兩路，一路火速前往客戶所在醫(yī)院上門核實，記錄核實事項及核實結果，取得醫(yī)院繳費劃款路徑，并第一時間傳遞給網(wǎng)點留辦人員進行柜面處理。柜面人員取得相關材料后，快速完成審核辦理，并得到后臺的優(yōu)先處理，快速將客戶卡內資金劃轉至醫(yī)院繳款賬戶，解決了客戶的燃眉之急。

　　中信銀行鄭州分行踐行金融工作的政治性、人民性，秉持“以客為尊”服務理念，堅持從客戶的實際需求出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，用有溫度的服務為客戶辦實事，解難題。

（中信銀行鄭州分行 吳秉昊）

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