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金融便民服務(wù)無止境 中信銀行鄭州分行上門服務(wù)暖心助老

2023-9-15 18:16:05    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行接到一位咨詢修改銀行卡密碼業(yè)務(wù)的客戶來電，客戶表示銀行卡持卡人目前因病住院無法親至柜臺，但卡上資金將用于后續(xù)康復(fù)治療，情況緊急，希望銀行予以辦理。

　　急客戶所急，想客戶所想。該行工作人員在了解情況后，為了不耽誤老人康復(fù)治療，迅速采取行動并與住院老人取得聯(lián)系，開通綠色辦理通道，預(yù)約時間上門為老人辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。支行兩位工作人員攜帶智慧柜臺，在約定時間趕到中醫(yī)院康復(fù)科為其辦理業(yè)務(wù)，由于老人行動不便，在進(jìn)行人臉識別時一直未能成功，老人顯得十分著急。銀行工作人員在一旁耐心安撫老人情緒，指導(dǎo)老人如何保持正確的角度進(jìn)行識別。在反復(fù)的嘗試中，終于通過了人臉識別，順利為老人辦理了密碼業(yè)務(wù)。老人對中信銀行耐心且熱情的服務(wù)表示由衷的感謝。

　　中信銀行鄭州分行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終把做好客戶服務(wù)放在首要位置，著力打造“有溫度”的銀行，不斷提升客戶金融獲得感和滿意度。

（中信銀行鄭州分行 陳夢杰）

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