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中信銀行鄭州分行：換位思考 用心服務為客戶解難題

2023-8-17 16:19:26    來源：中信銀行鄭州分行

　　近日，中信銀行鄭州分行用心服務，簡化已故存款人小額存款支取業(yè)務辦理，幫客戶解難題。

　　劉先生愛人剛剛?cè)ナ溃�在收拾遺物時發(fā)現(xiàn)了一張中信銀行卡，由于不知道卡密碼，便想來銀行咨詢查詢及取款事宜。柜員在了解情況后，主動安撫客戶情緒，告知客戶可以先行查詢余額，如果資產(chǎn)低于五萬元，可以使用小額繼承簡化手續(xù)將資金支取，并明確告知客戶所需的資料。

　　在審核客戶攜帶的資料后，柜員為客戶查詢已故存款人的資產(chǎn)信息，發(fā)現(xiàn)存款人簽約有積存金業(yè)務，需要通過手機銀行解約，但因存款人手機號已注銷，按常規(guī)操作無法解約。中信銀行鄭州分行針對此類痛點問題，于8月10日對存款繼承交易進行優(yōu)化，針對手機端操作的薪金煲、積存金等業(yè)務在柜面即可實現(xiàn)贖回解約。該行專業(yè)高效為客戶辦理了支取及銷戶手續(xù)，客戶對該行的服務十分滿意，拉著工作人員的手連連致謝，說中信銀行設身處地為客戶著想的工作態(tài)度以及專業(yè)高效的業(yè)務能力讓自己十分感動。

　　優(yōu)質(zhì)服務不只是一個微笑、一句問候，而是設身處地為客戶著想，真心實意為客戶解決問題，不斷優(yōu)化服務流程，提高應對復雜情形的技巧和能力，為客戶提供高效、便捷、暖心的服務。

（中信銀行鄭州分行 宋金蘭 習麗）

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