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中信銀行鄭州分行：用心服務(wù) 與客戶同行

2023-7-19 16:09:58    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　為持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，中信銀行鄭州分行急客戶所急、想客戶之所想，竭盡全力解決客戶難題，為客戶提供周到、貼心、有溫度的服務(wù)。

　　用心服務(wù)，傳遞中信溫度

　　近日，某醫(yī)療科技公司電話咨詢?cè)撔羞\(yùn)營(yíng)人員，詢問(wèn)當(dāng)日是否可以辦理法人變更和印鑒變更業(yè)務(wù)。經(jīng)初步溝通，了解到客戶變更賬戶信息后擬代發(fā)工資，柜面耐心向客戶講解業(yè)務(wù)辦理所需資料，并承諾當(dāng)日無(wú)論多晚都會(huì)為客戶辦理業(yè)務(wù)，客戶連連道謝。當(dāng)日臨近下班時(shí)間，客戶一手抱著幾個(gè)月大的嬰兒，一手拿著資料至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。會(huì)計(jì)經(jīng)理立即安排經(jīng)驗(yàn)豐富的柜員受理客戶業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶線上預(yù)填單，并主動(dòng)幫助客戶照顧孩子，讓客戶業(yè)務(wù)高效、省心。

　　貼心服務(wù)，巧妙解決客戶疑難

　　柜員審核客戶資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，原公章繳銷證明日期誤填寫(xiě)為2024年。柜員及時(shí)向客戶核實(shí)情況，客戶非常著急地說(shuō)：“幫忙想想辦法吧，我們著急今天發(fā)工資，員工們都等著這筆錢呢，你看有沒(méi)有其他解決辦法�！绷私獾娇蛻舸�發(fā)緊急需求，會(huì)計(jì)經(jīng)理主動(dòng)與刻章廠聯(lián)系，因日期問(wèn)題屬刻章廠工作人員失誤導(dǎo)致，刻章廠同意重新出具證明，但必須客戶親自前往辦理。會(huì)計(jì)經(jīng)理耐心向刻章廠工作人員解釋客戶實(shí)際情況和現(xiàn)實(shí)困難后，刻章廠工作人員同意至網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)為客戶重新辦理手續(xù)，避免客戶抱著孩子往返網(wǎng)點(diǎn)。

　　高效服務(wù)，得到客戶表?yè)P(yáng)

　　當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)已下班時(shí)間，該行支行柜面、賬務(wù)中心通力合作，高效為客戶辦理業(yè)務(wù)。次日，客戶將表?yè)P(yáng)信送至網(wǎng)點(diǎn)，表?yè)P(yáng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員加班加點(diǎn)為客戶排憂解難，細(xì)致貼心為客戶提供服務(wù)，傳遞中信溫度。

　　向陽(yáng)而生，逐光前行。中信銀行鄭州分行運(yùn)營(yíng)條線將繼續(xù)堅(jiān)持“與客戶同行、與業(yè)務(wù)同心、與一線同力”的服務(wù)理念，聚焦客戶需求，提供有擔(dān)當(dāng)、有溫度的服務(wù)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

（中信銀行鄭州分行 吳利芳）

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