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中信銀行鄭州分行現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化，金融為民惠萬家

2023-3-13 10:14:15    來源：中信銀行鄭州分行

　　為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，進(jìn)一步提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理便利性，根據(jù)進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)工作的通知等要求，中信銀行鄭州分行作為現(xiàn)金網(wǎng)格化管理主辦行以來，積極對(duì)接街道辦事處和社區(qū)，切實(shí)履行專屬網(wǎng)格服務(wù)社會(huì)責(zé)任。

　　實(shí)事求是，打通現(xiàn)金流通中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)。中信銀行鄭州分行主動(dòng)跟社區(qū)對(duì)接住戶現(xiàn)金需求信息，根據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋、實(shí)地走訪等方式，了解到某連鎖超市對(duì)硬幣需求量較大，該行迅速行動(dòng)，在人民銀行大力協(xié)調(diào)下，在2022全年為該客戶兌換硬幣共計(jì)150萬枚。中信銀行鄭州分行跟該超市建立了常態(tài)化現(xiàn)金直通服務(wù)機(jī)制，為該連鎖超市提供原封新券供給、便捷的小面額人民幣供應(yīng)、不宜流通人民幣收兌等服務(wù)，打通該客戶現(xiàn)金使用中的痛點(diǎn)堵點(diǎn)。
 
　　用心服務(wù)，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)適老化水平。中信銀行鄭州分行在跟社區(qū)對(duì)接時(shí)了解到，社區(qū)老年住戶在社保金發(fā)放后會(huì)第一時(shí)間支取退休工資。為保證老年客戶及時(shí)支取退休工資，該行為老年人提供專門現(xiàn)金業(yè)務(wù)綠色通道，充分理解老年客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的問題和訴求，加強(qiáng)廳堂值班人員和柜面人員的配備，現(xiàn)金庫存?zhèn)渥阒行∶骖~人民幣，做好大廳業(yè)務(wù)咨詢解釋、分類引導(dǎo)辦理等工作，提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理效率。

　　實(shí)地走訪，下沉開展現(xiàn)場(chǎng)宣傳。中信銀行鄭州分行積極落實(shí)網(wǎng)格化工作任務(wù)，宣傳期間向責(zé)任區(qū)內(nèi)的商戶及個(gè)人宣傳不得拒收、排斥現(xiàn)金相關(guān)政策，引導(dǎo)其承諾不發(fā)生拒收現(xiàn)金違法行為等。對(duì)于易發(fā)拒收現(xiàn)金主體，主動(dòng)為其提供現(xiàn)金存取兌換服務(wù)或代理收付服務(wù)，提升其接受現(xiàn)金支付的意愿。對(duì)因拒收小面額或殘損幣等引起的誤訴拒收現(xiàn)金糾紛，主動(dòng)上門為商戶提供相關(guān)兌換服務(wù)。2022年中信銀行鄭州分行實(shí)地深入網(wǎng)格內(nèi)社區(qū)、商場(chǎng)、超市、停車場(chǎng)、集市等重點(diǎn)用現(xiàn)場(chǎng)景或區(qū)域開展愛護(hù)人民幣知識(shí)宣傳、小面額人民幣預(yù)約兌換宣傳、收兌服務(wù)，不宜流通人民幣、反宣幣收兌服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)內(nèi)殘損幣兌換活動(dòng)與回收工作，保證網(wǎng)格化管理責(zé)任區(qū)內(nèi)流通人民幣的整潔度。

　　下一步，中信銀行鄭州分行將不斷推動(dòng)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理工作提質(zhì)增效，為切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，維護(hù)人民幣法定地位，提升公眾對(duì)現(xiàn)金服務(wù)的獲得感，讓現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化工作的開展真正服務(wù)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、保障民生發(fā)展。

（中信銀行鄭州分行 畢慧平 陸麒羽 王苗苗）

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