中信銀行鄭州分行：多措并舉 服務(wù)升溫
更新時間：2023-2-17 9:20:16 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心，用實際行動履行社會責任與擔當，積極踐行金融惠企利民社會責任，持續(xù)提升客戶服務(wù)和效率，暢通各類業(yè)務(wù)辦理渠道，讓客戶切實感受到“中信溫度”。
服務(wù)升溫之一：高效熱情服務(wù)個人客戶獲好評
近日，一位女士來到中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務(wù)，柜員熱情接待客戶并詢問其具體辦理的業(yè)務(wù)，客戶表示有大量1元硬幣需要存入，工作人員表示可以辦理，只不過時間可能稍微有點長，需要客戶耐心等待。隨后，該客戶將硬幣從窗口遞進來，工作人員接過客戶遞來的零錢，均為1元硬幣，為提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，該行一是協(xié)調(diào)兩名工作人員共同為客戶開立專柜服務(wù)，二是在廳堂再次與客戶交流，告知客戶預(yù)計等待時間。在兩位柜臺伙伴的有效配合下，以最短時間為客戶完成了約2000枚硬幣的清點。客戶連聲道謝，對我行的服務(wù)和工作效率十分認可，致電95558客服電話，要求表揚為其辦理業(yè)務(wù)的兩位工作人員。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶表示其還有一些硬幣想兌換，詢問是否可以約定一個合適的時間再次過來換錢，工作人員遂與客戶約定當日下午辦理業(yè)務(wù)，下午三點客戶如約到行，工作人員再次熱情接待客戶，在保證準確的前提下，高效為客戶清點硬幣1000余元，客戶為我行周到的服務(wù)點贊。事后工作人員記下了客戶的聯(lián)系方式，并表示以后會定期詢問有沒有零錢兌換，可以提前安排好兌換時間。
服務(wù)升溫之二：優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境
近日，中信銀行鄭州分行收到某小微企業(yè)客戶急需開立對公賬戶的需求，客戶表示開戶用于某上市企業(yè)擬聯(lián)合投資企業(yè)投資基金，用于投資連鎖餐飲、餐飲供應(yīng)鏈、預(yù)制菜等行業(yè)相關(guān)的未上市企業(yè)，需盡快開立基本存款賬戶、托管賬戶以及募集資金專戶。
時間緊任務(wù)重，中信銀行鄭州分行聚焦客戶需求，優(yōu)化開戶流程，為小微企業(yè)開戶開辟綠色通道，快速協(xié)調(diào)工作人員協(xié)助準備開戶資料，加班為客戶辦理開戶業(yè)務(wù)。客戶當日15:30分從工商局領(lǐng)取到營業(yè)執(zhí)照，在抵達該行途中工作人員指導(dǎo)客戶進行預(yù)填單，16:50分客戶到達該行，17:55完成基本存款賬戶開立。次日完成托管賬戶以及募集資金專戶的開立。
在開戶過程中，工作人員主動向客戶介紹了中信銀行鄭州分行的減費讓利政策，告知客戶收費標準及減免政策，確保服務(wù)價格信息公開透明，充分保障客戶知情權(quán)，推進減費讓利政策見實效。流程高效運行，客戶省事放心，中信銀行鄭州分行扎實做好企業(yè)賬戶服務(wù)工作，通過簡化流程、減費讓利等多項措施，用實際行動，獲得了客戶的好評與充分認可。
服務(wù)升溫之三：高效辦理境外匯款等出國金融業(yè)務(wù)
近日臨近中午，一位女士急匆匆走進中信銀行鄭州分行，原來該女士孩子初到美國，短期開銷較大，自己急于為孩子匯生活費用，但是此前曾去過其他銀行網(wǎng)點，均未辦理成功，內(nèi)心焦急萬分且非常生氣，請求工作人員的幫助。
柜臺工作人員得知客戶情況后，立刻為客戶辦理結(jié)售匯以及跨境匯款業(yè)務(wù)，辦理過程中，因客戶辦理業(yè)務(wù)情況復(fù)雜，需多次溝通解決業(yè)務(wù)問題，耗時較長，在辦理業(yè)務(wù)過程中為緩解客戶焦急的情緒，柜員同時提供了在海外留學(xué)和生活的一些中肯建議。柜臺工作人員犧牲午飯時間最終成功為客戶辦理了業(yè)務(wù)，解了客戶的燃眉之急�？蛻舯硎臼指屑�，稱中信銀行急客戶之所急，不愧是老百姓身邊的銀行，隨即客戶撥打客服電話對該柜員進行表揚。
中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心，踐行“用心服務(wù)，從我做起”，堅持用熱情溫暖的服務(wù)迎接每一位到訪客戶，提供高效、便捷、個性化服務(wù)。積極踐行社會責任，以客戶需求為導(dǎo)向，讓服務(wù)持續(xù)升溫。
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中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心，用實際行動履行社會責任與擔當，積極踐行金融惠企利民社會責任，持續(xù)提升客戶服務(wù)和效率，暢通各類業(yè)務(wù)辦理渠道，讓客戶切實感受到“中信溫度”。
服務(wù)升溫之一：高效熱情服務(wù)個人客戶獲好評
近日，一位女士來到中信銀行鄭州分行辦理業(yè)務(wù)，柜員熱情接待客戶并詢問其具體辦理的業(yè)務(wù)，客戶表示有大量1元硬幣需要存入，工作人員表示可以辦理，只不過時間可能稍微有點長，需要客戶耐心等待。隨后，該客戶將硬幣從窗口遞進來，工作人員接過客戶遞來的零錢，均為1元硬幣，為提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，該行一是協(xié)調(diào)兩名工作人員共同為客戶開立專柜服務(wù)，二是在廳堂再次與客戶交流，告知客戶預(yù)計等待時間。在兩位柜臺伙伴的有效配合下，以最短時間為客戶完成了約2000枚硬幣的清點�？蛻暨B聲道謝，對我行的服務(wù)和工作效率十分認可，致電95558客服電話，要求表揚為其辦理業(yè)務(wù)的兩位工作人員。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶表示其還有一些硬幣想兌換，詢問是否可以約定一個合適的時間再次過來換錢，工作人員遂與客戶約定當日下午辦理業(yè)務(wù)，下午三點客戶如約到行，工作人員再次熱情接待客戶，在保證準確的前提下，高效為客戶清點硬幣1000余元，客戶為我行周到的服務(wù)點贊。事后工作人員記下了客戶的聯(lián)系方式，并表示以后會定期詢問有沒有零錢兌換，可以提前安排好兌換時間。
服務(wù)升溫之二：優(yōu)化企業(yè)賬戶服務(wù)，推動改善營商環(huán)境
近日，中信銀行鄭州分行收到某小微企業(yè)客戶急需開立對公賬戶的需求，客戶表示開戶用于某上市企業(yè)擬聯(lián)合投資企業(yè)投資基金，用于投資連鎖餐飲、餐飲供應(yīng)鏈、預(yù)制菜等行業(yè)相關(guān)的未上市企業(yè)，需盡快開立基本存款賬戶、托管賬戶以及募集資金專戶。
時間緊任務(wù)重，中信銀行鄭州分行聚焦客戶需求，優(yōu)化開戶流程，為小微企業(yè)開戶開辟綠色通道，快速協(xié)調(diào)工作人員協(xié)助準備開戶資料，加班為客戶辦理開戶業(yè)務(wù)�？蛻舢斎�15:30分從工商局領(lǐng)取到營業(yè)執(zhí)照，在抵達該行途中工作人員指導(dǎo)客戶進行預(yù)填單，16:50分客戶到達該行，17:55完成基本存款賬戶開立。次日完成托管賬戶以及募集資金專戶的開立。
在開戶過程中，工作人員主動向客戶介紹了中信銀行鄭州分行的減費讓利政策，告知客戶收費標準及減免政策，確保服務(wù)價格信息公開透明，充分保障客戶知情權(quán)，推進減費讓利政策見實效。流程高效運行，客戶省事放心，中信銀行鄭州分行扎實做好企業(yè)賬戶服務(wù)工作，通過簡化流程、減費讓利等多項措施，用實際行動，獲得了客戶的好評與充分認可。
服務(wù)升溫之三：高效辦理境外匯款等出國金融業(yè)務(wù)
近日臨近中午，一位女士急匆匆走進中信銀行鄭州分行，原來該女士孩子初到美國，短期開銷較大，自己急于為孩子匯生活費用，但是此前曾去過其他銀行網(wǎng)點，均未辦理成功，內(nèi)心焦急萬分且非常生氣，請求工作人員的幫助。
柜臺工作人員得知客戶情況后，立刻為客戶辦理結(jié)售匯以及跨境匯款業(yè)務(wù)，辦理過程中，因客戶辦理業(yè)務(wù)情況復(fù)雜，需多次溝通解決業(yè)務(wù)問題，耗時較長，在辦理業(yè)務(wù)過程中為緩解客戶焦急的情緒，柜員同時提供了在海外留學(xué)和生活的一些中肯建議。柜臺工作人員犧牲午飯時間最終成功為客戶辦理了業(yè)務(wù)，解了客戶的燃眉之急。客戶表示十分感激，稱中信銀行急客戶之所急，不愧是老百姓身邊的銀行，隨即客戶撥打客服電話對該柜員進行表揚。
中信銀行鄭州分行始終堅持以客戶為中心，踐行“用心服務(wù)，從我做起”，堅持用熱情溫暖的服務(wù)迎接每一位到訪客戶，提供高效、便捷、個性化服務(wù)。積極踐行社會責任，以客戶需求為導(dǎo)向，讓服務(wù)持續(xù)升溫。
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