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中信銀行鄭州分行用心服務(wù)為客戶解難題

2022-12-6 11:11:11    來源：中信銀行鄭州分行

　　面對疫情，中信銀行鄭州分行啟動應(yīng)急預(yù)案，主動應(yīng)對，統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)保障工作，深入摸排企業(yè)尤其是中小微企業(yè)和個體工商戶的困難和問題，及時助力全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
　　為單位客戶解決資金劃轉(zhuǎn)難題
　　某房地產(chǎn)企業(yè)有兩筆大額款項(xiàng)急需劃轉(zhuǎn)，以保證其施工項(xiàng)目正常進(jìn)度及稅金的正常繳納。因開戶行處于管控區(qū)無法對外營業(yè)，而該筆業(yè)務(wù)必須通過柜面辦理。中信銀行鄭州分行迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間啟用備用場地，“無接觸”地為客戶辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。
　　某企業(yè)需按協(xié)議約定償還債券資金，因網(wǎng)銀受限無法完成線上資金劃轉(zhuǎn)，急需通過銀行柜臺辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。開戶行因疫情原因暫停營業(yè)，且大部分員工封控在家，得知企業(yè)緊急需求后，該行立即調(diào)配工作人員，并針對客戶的需求制定解決方案，經(jīng)過分支行共同努力，客戶資金順利劃轉(zhuǎn)。該行高效服務(wù)為客戶解難題，獲得了客戶的高度認(rèn)可和表揚(yáng)。
　　做好單位及個人賬戶服務(wù)工作
　　鄭州市某企業(yè)因招投標(biāo)急需開立賬戶，該行迅速為客戶聯(lián)系可以開戶的網(wǎng)點(diǎn)，開通疫情期間線上開戶綠色通道，迅速完成開戶，確保賬戶可以正常使用。
　　客戶王先生稱自己近期新辦理了一張手機(jī)卡，經(jīng)常會收到銀行業(yè)務(wù)提示短信，但是短信提示中涉及的賬號并非其本人所有，對自己的生活造成了影響。該行網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)手機(jī)號碼實(shí)名制認(rèn)證后，及時為客戶解除手機(jī)卡對應(yīng)的提醒功能，幫客戶解決了困擾難題�？蛻魧χ行陪y行工作人員專業(yè)和高效的服務(wù)表示高度贊揚(yáng)。
　　高效協(xié)助司法查凍扣業(yè)務(wù)
　　近日，該行接到某監(jiān)察機(jī)關(guān)的司法查詢請求，考慮到案情緊急，該行高度重視，積極配合，充分協(xié)調(diào)，克服疫情期間網(wǎng)點(diǎn)封控、人員封控等不利因素，快速完成業(yè)務(wù)辦理，司法機(jī)關(guān)工作人員為該行的高效執(zhí)行、暖心服務(wù)不斷致謝。
　　中信銀行鄭州分行堅(jiān)守金融使命，疫情期間線上、線下齊發(fā)力，快速、高效、暖心響應(yīng)客戶需求，持續(xù)做好客戶服務(wù)，確保金融通道暢通，為統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量！

（中信銀行鄭州分行 李雨欣 岳強(qiáng) 呂曉童）

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