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中信銀行鄭州分行：用心用情用愛，“中信紅”讓“夕陽紅”更美

2022-11-16 12:47:20    來源：中信銀行鄭州分行

　　最美不過夕陽紅，關(guān)愛老年人，滿足適老化金融服務(wù)需求，一直是中信銀行鄭州分行的金融服務(wù)重點(diǎn)。為持續(xù)踐行“金融為民”理念，提升老年客戶金融獲得感、幸福感、安全感 ，加強(qiáng)老年客戶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，中信銀行鄭州分行持續(xù)加強(qiáng)適老化服務(wù)力度、溫度。

　　近日，中信服務(wù)再升溫。一位老先生到該行網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買手機(jī)銀行理財(cái)產(chǎn)品，但因?yàn)檠劬�看不清楚操作手機(jī)很犯愁。工作人員及時(shí)覺察并為客戶遞上一副老花鏡，并耐心指導(dǎo)客戶操作，最終完成了理財(cái)購(gòu)買。老先生風(fēng)趣地說道，中信銀行里面有水喝，有花草看，有老花鏡帶，還有貼心的服務(wù)，讓他感受到了家的溫暖，以后一定�；丶铱纯�！

　　“感謝中信銀行幫我上門掛失密碼，服務(wù)太貼心了，真是為老百姓服務(wù)的好銀行�！苯�日，中信銀行鄭州分行工作人員為中牟縣閆家村的張爺爺上門辦理密碼掛失重置相關(guān)手續(xù)，周到貼心的服務(wù)獲得了客戶的表揚(yáng)。原來，前一天，張爺爺?shù)睦习樵谠撔泄衽_(tái)代理取款時(shí)，連續(xù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致老伴銀行卡被鎖定。因密碼掛失、重置需由客戶本人持有效身份證件辦理。這讓李奶奶很著急：“我老伴兒今年80歲，身體不太好，平時(shí)走路都需要攙扶，更別說親自來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在買藥、買米、買油等等都需要錢，這可咋辦呀？”該行立即啟動(dòng)“綠色服務(wù)通道”快速解決，安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)柜臺(tái)，驅(qū)車5公里前往客戶家中提供上門服務(wù)。在確認(rèn)客戶情況屬實(shí)、辦理意愿真實(shí)后，不到十分鐘便完成掛失、重置密碼等手續(xù)，并幫助老人順利取了款。

　　上述兩個(gè)服務(wù)案例只是適老服務(wù)的一個(gè)縮影，該行還針對(duì)老年群體開展系列宣傳教育活動(dòng)，聚焦真實(shí)案例，耐心細(xì)致的“一對(duì)一”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳，指導(dǎo)下載國(guó)家反詐APP，提高自身防騙意識(shí)，保護(hù)好“錢袋子”。今后，中信銀行鄭州分行將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，將適老服務(wù)做實(shí)做細(xì)，用心用情用愛，讓“夕陽紅”更美！

（中信銀行鄭州分行 王夏霈 張婷婷 李鑫）

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