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中信銀行鄭州分行：“疫”線出擊，溫暖傳遞

2022-11-10 15:57:56    來源：中信銀行鄭州分行

　　面對本輪疫情嚴(yán)峻走勢，中信銀行鄭州分行主動作為，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，把疫情防控和金融服務(wù)作為踐行初心使命的“考題”。全力以赴做好疫情防控和金融保障工作。

　　“疫”不容辭，助力企業(yè)融資再提升

　　受鄭州地區(qū)疫情防控升級影響，部分業(yè)務(wù)溝通及落地充滿了巨大的挑戰(zhàn)性，中信銀行鄭州分行以“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務(wù)精神以及“實干”作風(fēng)，提升全流程服務(wù)能力，積極對接行業(yè)主管部門，持續(xù)推進某公司定向融資工具成功發(fā)行，助力企業(yè)融資規(guī)模再提升，踐行央企在豫金融企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　“疫”路同行，客戶服務(wù)持續(xù)升溫

　　疫情無情，服務(wù)有情。為保證對客服務(wù)質(zhì)量，中信銀行鄭州分行在做好疫情防控的同時，統(tǒng)籌做好備用辦公場地、崗位值守人員安排，保證業(yè)務(wù)正常運行，實現(xiàn)金融服務(wù)不斷檔、客戶服務(wù)不降效。在對臨期客戶排查過程中，一位客戶接到該行電話的時候，正在前往方艙醫(yī)院的途中，當(dāng)時客戶情緒十分低落，談到馬上到期的貸款還款還沒著落，客戶更加著急。該行工作人員立即對客戶進行了安撫，并告知可為其辦理延期還款，安慰客戶保持樂觀心態(tài)，積極配合防疫工作�？蛻袈牭娇梢匝悠谶�款后，內(nèi)心非常感動，表示一定會積極配合治療，早日歸還貸款。

　　“疫”往無前，新市民心服務(wù)

　　中信銀行鄭州分行時刻關(guān)注新市民業(yè)務(wù)需求，便捷服務(wù)更用心。在網(wǎng)點暫停營業(yè)期間，該行緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，為客戶提供各項服務(wù)支撐，用心用力用情辦好每件客戶“掛心事”。近日，該行接到客戶業(yè)務(wù)咨詢電話，客戶因疫情封控在單位，工資卡狀態(tài)異常無法出賬，家人生病急需使用卡內(nèi)資金。該行工作人員了解情況后耐心安撫客戶情緒，工作人員第一時間聯(lián)系社區(qū)，出具相關(guān)證明后到達網(wǎng)點快速為客戶完成業(yè)務(wù)處理，解客戶燃眉之急。贏得了客戶的贊譽。

　　關(guān)鍵時刻顯擔(dān)當(dāng)，中信銀行鄭州分行堅持統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，逆境堅守，同心抗疫，全力發(fā)揮金融保障作用，用心用力用情辦好客戶掛心事，積極為地方經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻中信力量！

（中信銀行鄭州分行 劉鵬琳 孫欣）

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