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中信銀行鄭州分行全力做好疫情期間金融服務(wù)保障工作

2022-10-27 11:24:42    來源：中信銀行鄭州分行

　　疫情就是命令，防控就是責(zé)任。面對本輪疫情嚴(yán)峻走勢，中信銀行鄭州分行認(rèn)真落實關(guān)于統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)的決策部署，全行立即進(jìn)入“戰(zhàn)斗”狀態(tài)，以最堅決的態(tài)度、最有力的措施、最迅速的行動保障業(yè)務(wù)連續(xù)性，踐行中信金融責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　“關(guān)鍵時刻，我必須到崗”“我可以留在行里”“加我一個，我也報名”“上次抗疫我有經(jīng)驗，申請留下”……當(dāng)防疫集結(jié)號再次響起，中信銀行鄭州分行廣大干部員工主動請戰(zhàn)，50余名干部員工火速集結(jié)參與本部現(xiàn)場值守，他們撇下家里嗷嗷待哺的孩子、行動不便的父母，堅守崗位，吃住一線。雖然網(wǎng)點暫停營業(yè)，大部分員工封控在家，但克服居家辦公的諸多不便，通過電話、微信等線上化方式主動開展客戶關(guān)心和問候，了解客戶疫情期間的金融需求，及時解決客戶遇到的問題和困難；召開線上信審會，及時推進(jìn)項目落地，及時滿足客戶融資需求；遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶網(wǎng)銀、手機(jī)銀行端線上化業(yè)務(wù)辦理，確保資金周轉(zhuǎn)暢通；各條線通力配合，確保業(yè)務(wù)不掉線、服務(wù)不斷檔，用心、用力、用情，傳遞中信“溫度”。

　　近日，該行了解到某客戶急需辦理集中供應(yīng)土地出讓金繳納業(yè)務(wù)，因該筆業(yè)務(wù)需線下辦理，客戶擔(dān)心疫情期間出讓金不能及時繳納將產(chǎn)生滯納金從而影響征信。得知客戶業(yè)務(wù)需求后，該行一線工作人員第一時間向上級行匯報，溝通客戶業(yè)務(wù)辦理需求，最終通過多方協(xié)助，實現(xiàn)了通過票據(jù)傳遞方式為客戶加急辦理，一站式完成了轉(zhuǎn)賬全流程業(yè)務(wù)。從客戶申請稅局辦理銀行端查詢繳稅憑證，到客戶成功辦理轉(zhuǎn)賬扣劃，僅用時一個小時，充分體現(xiàn)了中信銀行鄭州分行“以客為尊”的服務(wù)理念和做“有溫度的銀行”的服務(wù)定位，獲得了客戶的高度認(rèn)可。
關(guān)鍵時刻顯擔(dān)當(dāng)。中信銀行鄭州分行將持續(xù)統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，快速響應(yīng)客戶的突發(fā)性和臨時性需求，提供有力度、有速度、有溫暖的專業(yè)金融服務(wù)，全力為疫情防控工作貢獻(xiàn)“中信力量”！

（中信銀行鄭州分行 章世剛 梁靖鶴）

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