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中信銀行鄭州分行：優(yōu)化賬戶服務(wù) 助力中小企業(yè)發(fā)展

2022-10-18 12:51:28    來源：中信銀行鄭州分行

　　賬戶服務(wù)，是企業(yè)接受銀行金融服務(wù)的第一步。為積極響應(yīng)國家“利企便民、精準(zhǔn)服務(wù)”的政策，中信銀行鄭州分行持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，助力中小企業(yè)邁好發(fā)展第一步。

　　線上便捷預(yù)約，企業(yè)少跑腿。為優(yōu)化賬戶服務(wù)，避免客戶反復(fù)前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，該行實(shí)行線上預(yù)約開戶，企業(yè)只需輕松上傳單位證照及相關(guān)人員證件照片，即可在中信銀行官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道辦理企業(yè)開戶、變更的預(yù)約，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)申請(qǐng)書“免填寫”。同時(shí)，該行充分發(fā)揮科技和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，支持電子營業(yè)執(zhí)照開戶，減少企業(yè)人員工作負(fù)擔(dān)。預(yù)約成功后，該行工作人員即可收到客戶預(yù)約信息，預(yù)約成功當(dāng)日便與客戶聯(lián)系，告知辦理業(yè)務(wù)所需資料，實(shí)現(xiàn)預(yù)約有回應(yīng)，讓企業(yè)少跑腿，開戶明明白白。

　　廳堂密切配合，企業(yè)速開戶。該行充分梳理業(yè)務(wù)流程，對(duì)于特殊業(yè)務(wù)開通綠色通道，工作人員密切配合，分工有序，提高業(yè)務(wù)辦理效率，僅需一個(gè)小時(shí)左右即可完成開戶，極大提高了工作效率，受到企業(yè)贊譽(yù)。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)法人無法親臨網(wǎng)點(diǎn)等特殊情形，該行也開通線上開戶意愿認(rèn)證、上門核實(shí)等特殊流程，助力企業(yè)快速開戶，盡快投入生產(chǎn)經(jīng)營。

　　線下持續(xù)回訪，企業(yè)表感謝。為持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，該行定期就賬戶服務(wù)進(jìn)行回訪，詢問客戶賬戶使用滿意度，征求對(duì)于賬戶服務(wù)的意見建議，同時(shí)對(duì)賬戶使用中遇到的問題進(jìn)行解答。雖然只是簡(jiǎn)短的幾句話，卻接近了與客戶的距離，方便了客戶后續(xù)對(duì)賬戶的日常使用，獲得了客戶的連連致謝。某小微企業(yè)更是第一時(shí)間撥打該行客服電話進(jìn)行對(duì)服務(wù)表揚(yáng)。

　　中信銀行鄭州分行將持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，專注客戶體驗(yàn)，在賬戶服務(wù)方面做實(shí)、做細(xì)，切實(shí)助力中小企業(yè)發(fā)展，履行社會(huì)責(zé)任！

（中信銀行鄭州分行 宋金蘭）

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