中信銀行鄭州分行：一攬子助老措施
更新時(shí)間：2022-8-17 11:51:33 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
為提升老年客戶金融服務(wù)質(zhì)效，為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略部署，提升老年人支付服務(wù)便利化程度，切實(shí)踐行“支付為民”理念，中信銀行鄭州分行積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為老年客戶提供一攬子助老措施。
上門服務(wù)是常態(tài)
該行對(duì)于有特殊情況，不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，經(jīng)常性開展上門服務(wù)，對(duì)有需求的老年客戶提供“一對(duì)一”服務(wù)，“手把手”協(xié)助老年人辦理業(yè)務(wù)。
8月15日，一位40多歲的中年客戶來到中信銀行鄭州分行，稱其母親領(lǐng)取退休金的卡密碼被鎖，無法取款。因密碼類業(yè)務(wù)須本人辦理，但通過了解得知老人因生病行動(dòng)不便，故讓其家屬代為取款，但因密碼輸錯(cuò)導(dǎo)致被鎖。該行工作人員了解情況后，及時(shí)安排兩名人員上門為老人辦理業(yè)務(wù)。在客戶家中，工作人員按照銀行服務(wù)流程現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了業(yè)務(wù)的真實(shí)性，同時(shí)完成了簽名、拍照等流程。隨后又陪同客戶家屬來到網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)。老人家屬對(duì)銀行工作人員表達(dá)了衷心的感謝和高度的贊揚(yáng)。
綠色通道顯關(guān)懷
該行完善老年客戶便捷辦理等公共服務(wù)相關(guān)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)配套措施，優(yōu)化適老化服務(wù)流程，助老專員提供引導(dǎo)、咨詢和協(xié)助業(yè)務(wù)辦理。
85歲的老人魏大爺拿著存單緩步來到中信銀行鄭州分行某支行大廳，表示要結(jié)清定單，考慮到老人年事已高且無人陪同，工作人員全程跟進(jìn)做好客戶指導(dǎo)工作，確保老人全面了解業(yè)務(wù)需求，做到業(yè)務(wù)辦理清晰告知，回單提供應(yīng)有盡有。
業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效高
該行在回應(yīng)老年客戶業(yè)務(wù)訴求上，積極作為，主動(dòng)承擔(dān)，不斷提高各項(xiàng)工作的服務(wù)質(zhì)效。
8月16日上午，一位老年客戶手持3個(gè)沉重的布袋向中信銀行鄭州分行工作人員咨詢硬幣兌換業(yè)務(wù)，稱自己攢了好幾年的硬幣想存入銀行。該行了解情況后，雙人為客戶清點(diǎn)硬幣，經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)高效完成。老人連聲致謝，并對(duì)該行熱情、貼心的服務(wù)點(diǎn)贊。
在扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)中，中信銀行鄭州分行堅(jiān)持“心中有客戶，服務(wù)有溫度”，在網(wǎng)點(diǎn)布局、悉心服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行“適老化”改造。該行將持續(xù)做實(shí)做細(xì)適老化支付服務(wù)各項(xiàng)工作，提供一攬子助老措施，為老年客戶解決各種金融難題。
（中信銀行鄭州分行 高照 萬夢(mèng)茹 席曉東）
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上門服務(wù)是常態(tài)
該行對(duì)于有特殊情況，不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，經(jīng)常性開展上門服務(wù)，對(duì)有需求的老年客戶提供“一對(duì)一”服務(wù)，“手把手”協(xié)助老年人辦理業(yè)務(wù)。
8月15日，一位40多歲的中年客戶來到中信銀行鄭州分行，稱其母親領(lǐng)取退休金的卡密碼被鎖，無法取款。因密碼類業(yè)務(wù)須本人辦理，但通過了解得知老人因生病行動(dòng)不便，故讓其家屬代為取款，但因密碼輸錯(cuò)導(dǎo)致被鎖。該行工作人員了解情況后，及時(shí)安排兩名人員上門為老人辦理業(yè)務(wù)。在客戶家中，工作人員按照銀行服務(wù)流程現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了業(yè)務(wù)的真實(shí)性，同時(shí)完成了簽名、拍照等流程。隨后又陪同客戶家屬來到網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù)。老人家屬對(duì)銀行工作人員表達(dá)了衷心的感謝和高度的贊揚(yáng)。
綠色通道顯關(guān)懷
該行完善老年客戶便捷辦理等公共服務(wù)相關(guān)的支付結(jié)算業(yè)務(wù)配套措施，優(yōu)化適老化服務(wù)流程，助老專員提供引導(dǎo)、咨詢和協(xié)助業(yè)務(wù)辦理。
85歲的老人魏大爺拿著存單緩步來到中信銀行鄭州分行某支行大廳，表示要結(jié)清定單，考慮到老人年事已高且無人陪同，工作人員全程跟進(jìn)做好客戶指導(dǎo)工作，確保老人全面了解業(yè)務(wù)需求，做到業(yè)務(wù)辦理清晰告知，回單提供應(yīng)有盡有。
業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效高
該行在回應(yīng)老年客戶業(yè)務(wù)訴求上，積極作為，主動(dòng)承擔(dān)，不斷提高各項(xiàng)工作的服務(wù)質(zhì)效。
8月16日上午，一位老年客戶手持3個(gè)沉重的布袋向中信銀行鄭州分行工作人員咨詢硬幣兌換業(yè)務(wù)，稱自己攢了好幾年的硬幣想存入銀行。該行了解情況后，雙人為客戶清點(diǎn)硬幣，經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)高效完成。老人連聲致謝，并對(duì)該行熱情、貼心的服務(wù)點(diǎn)贊。
在扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)中，中信銀行鄭州分行堅(jiān)持“心中有客戶，服務(wù)有溫度”，在網(wǎng)點(diǎn)布局、悉心服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行“適老化”改造。該行將持續(xù)做實(shí)做細(xì)適老化支付服務(wù)各項(xiàng)工作，提供一攬子助老措施，為老年客戶解決各種金融難題。
（中信銀行鄭州分行 高照 萬夢(mèng)茹 席曉東）
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