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中信銀行鄭州分行用“速度”傳遞“溫度”

2022-7-19 18:29:21    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，快速回應(yīng)客戶需求，用心解決客戶難題，以中信“速度”傳遞中信“溫度”。

　　上門服務(wù)開卡快

　　為滿足企業(yè)代發(fā)業(yè)務(wù)需求，全力保障務(wù)工人員工資支付，同時(shí)解決企業(yè)員工因工作繁忙無空余時(shí)間前往網(wǎng)點(diǎn)辦理工資卡的問題，中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，為客戶上門開卡。因該單位距離中信銀行網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)，且實(shí)行三班倒的工作制度，中信銀行鄭州分行積極協(xié)調(diào)工作人員，制定周密計(jì)劃為客戶上門開卡。當(dāng)天共開立借記卡120張，該行高效、專業(yè)、熱情的服務(wù)贏得了客戶的一致好評(píng)。

　　重置密碼解鎖快

　　7月18日晚上6時(shí)許，一位神色焦急的客戶到中信銀行鄭州分行，聲稱自己的銀行卡密碼輸錯(cuò)被鎖，無法轉(zhuǎn)賬取錢，有一筆貨款訂金今天必須轉(zhuǎn)出去，否則這筆生意就失敗了，希望工作人員能夠幫忙辦理業(yè)務(wù)。雖然早已經(jīng)過了下班時(shí)間，但工作人員沒有絲毫猶豫果斷答應(yīng)客戶可以辦理業(yè)務(wù)并立即重回工作崗位。不到五分鐘順利將客戶銀行卡密碼重置成功，客戶轉(zhuǎn)賬成功后對(duì)工作人員加班加點(diǎn)快速辦理業(yè)務(wù)表示感謝，稱贊中信銀行有溫度有速度。

　　響應(yīng)客戶需求快

　　7月15日上午，一位司法查詢客戶神色匆忙地來到中信銀行鄭州分行，出示相關(guān)證件后稱自己因辦理案件需要，需要工作人員盡快協(xié)助查詢2013年一筆款項(xiàng)的交易對(duì)手信息。因柜臺(tái)打印出來的賬戶明細(xì)顯示信息有限，無法滿足客戶需求，該行工作人員立即為客戶準(zhǔn)備相關(guān)材料向上級(jí)申請(qǐng)查詢。該行工作人員急客戶之所急，緊盯查詢的每一環(huán)節(jié)，電話聯(lián)系每一步的審批人員，以最快速度將詳細(xì)賬戶明細(xì)送到了客戶手中，保證了客戶在案件審理前取得重要信息。
近年來，中信銀行鄭州分行堅(jiān)持從細(xì)處著手，想客戶之所想，急客戶之所急，用“速度”傳遞“溫度”。該行將不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 劉鵬琳 房新昌 王晨鴿）

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