中信銀行鄭州分行耐心解憂 助客戶提取存款獲客贊
更新時(shí)間：2022-6-21 16:46:54 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
近日，中信銀行鄭州分行成功辦理一筆已故存款人小額存款支取業(yè)務(wù)，獲得了客戶好評(píng)。
6月20日，客戶懷著沉重而焦急的心情來到中信銀行鄭州分行，因客戶家人剛剛?cè)ナ�，在收拾遺物時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張中信銀行卡，由于不知道卡密碼，也不清楚是否有存款以及如何提款，最近又急需用錢，便想來銀行咨詢?nèi)】钍乱恕Ｔ撔泄ぷ魅藛T在了解客戶訴求后，主動(dòng)安撫客戶的情緒，為客戶提出解決問題辦法。
中信銀行鄭州分行工作人員審核客戶攜帶資料后，為客戶查詢已故存款人的存款信息，一來讓客戶知悉已故存款人的整體概況，二來以此確定該客戶是否可以走小額存款提款程序，為提款做好準(zhǔn)備。工作人員查詢?cè)摬⒏嬷蛻簦压蚀婵钊速~戶余額超過5萬元人民幣，且客戶持有理財(cái)份額，不再適用小額提款程序，如需提款需要持公證處出具公證書。在得知具體解決辦法后，客戶表示自己心里踏實(shí)多了，會(huì)盡快準(zhǔn)備好其他資料，隨后再來辦理業(yè)務(wù)。
辦理公證書后，在家人的陪同下客戶再次來到中信銀行鄭州分行，該行為其開通綠色通道，安排專人辦理，在細(xì)致審核所需資料后迅速為其辦理提款銷戶手續(xù)。
事后該客戶特意到網(wǎng)點(diǎn)表示感謝，說中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)人員熱情誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髂芰ψ屪约菏指袆?dòng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問候，而是設(shè)身處地為客戶著想，真心實(shí)意為客戶解決問題。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“用心服務(wù)”理念，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，真正為客戶排憂解難。
（中信銀行鄭州分行 王苗苗）
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近日，中信銀行鄭州分行成功辦理一筆已故存款人小額存款支取業(yè)務(wù)，獲得了客戶好評(píng)。
6月20日，客戶懷著沉重而焦急的心情來到中信銀行鄭州分行，因客戶家人剛剛?cè)ナ溃谑帐斑z物時(shí)發(fā)現(xiàn)了一張中信銀行卡，由于不知道卡密碼，也不清楚是否有存款以及如何提款，最近又急需用錢，便想來銀行咨詢?nèi)】钍乱恕Ｔ撔泄ぷ魅藛T在了解客戶訴求后，主動(dòng)安撫客戶的情緒，為客戶提出解決問題辦法。
中信銀行鄭州分行工作人員審核客戶攜帶資料后，為客戶查詢已故存款人的存款信息，一來讓客戶知悉已故存款人的整體概況，二來以此確定該客戶是否可以走小額存款提款程序，為提款做好準(zhǔn)備。工作人員查詢?cè)摬⒏嬷蛻�，已故存款人賬戶余額超過5萬元人民幣，且客戶持有理財(cái)份額，不再適用小額提款程序，如需提款需要持公證處出具公證書。在得知具體解決辦法后，客戶表示自己心里踏實(shí)多了，會(huì)盡快準(zhǔn)備好其他資料，隨后再來辦理業(yè)務(wù)。
辦理公證書后，在家人的陪同下客戶再次來到中信銀行鄭州分行，該行為其開通綠色通道，安排專人辦理，在細(xì)致審核所需資料后迅速為其辦理提款銷戶手續(xù)。
事后該客戶特意到網(wǎng)點(diǎn)表示感謝，說中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)人員熱情誠(chéng)懇的服務(wù)態(tài)度以及專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髂芰ψ屪约菏指袆?dòng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個(gè)微笑、一句問候，而是設(shè)身處地為客戶著想，真心實(shí)意為客戶解決問題。中信銀行鄭州分行將繼續(xù)秉承“用心服務(wù)”理念，積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，真正為客戶排憂解難。
（中信銀行鄭州分行 王苗苗）
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