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中信銀行鄭州分行推行有溫度的服務(wù)

2022-5-18 17:09:11    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行圍繞建設(shè)“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有價值”最佳綜合金融服務(wù)提供者的目標(biāo)，堅(jiān)持以客為尊，以價值服務(wù)為根本，推行有溫度的服務(wù)，讓“有溫度”的服務(wù)暖在客戶心坎上。

　　提升硬件支撐能力，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化、服務(wù)線上化轉(zhuǎn)型，定期檢查網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施，及時更新補(bǔ)缺；設(shè)置多功能服務(wù)區(qū)域，專職大堂經(jīng)理做好業(yè)務(wù)分流與客戶引導(dǎo)，打造客戶和銀行接觸“零距離”；為特殊群體客戶開通綠色通道，以適應(yīng)客戶多層次多樣化金融需求。

　　主動聽取客戶意見，為客戶解決問題。持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動和“用心服務(wù) 從我做起”服務(wù)提升活動，形成與客戶良好互動；加強(qiáng)服務(wù)投訴管理，深入了解客戶訴求，改善服務(wù)效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，共同幫助客戶解決問題、解決難題；營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺擺放服務(wù)投訴意見箱和登記簿，網(wǎng)點(diǎn)公示三級(總分支)投訴電話，公布服務(wù)投訴舉報電子郵箱，擴(kuò)寬投訴渠道，客戶投訴后，網(wǎng)點(diǎn)安排專人跟進(jìn)處理，及時答復(fù)、解決客戶投訴問題，形成良好服務(wù)機(jī)制。

　　持續(xù)提能力，轉(zhuǎn)作風(fēng)，重落實(shí)。強(qiáng)化晨會管理，把晨會作為凝聚團(tuán)隊(duì)、打造隊(duì)伍、統(tǒng)一思想，提士氣、鼓干勁、樹形象的重要抓手，作為加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，堅(jiān)持常抓不懈；加強(qiáng)各崗位人員專業(yè)化培訓(xùn)，著眼解決“知識恐慌”“本領(lǐng)恐慌”，立足本職提能力，苦干實(shí)干，優(yōu)化流程，提高效率，全面提升客戶體驗(yàn)，傳遞中信溫度。

（中信銀行鄭州分行 劉鵬琳）

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