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中信銀行鄭州分行：我為群眾辦實(shí)事，千方百計(jì)解民憂

2022-4-20 18:13:34    來源：中信銀行鄭州分行

　　4月15日，中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)接待了一位客戶，客戶到網(wǎng)點(diǎn)告知工作人員自己急需一筆資金過渡，申請(qǐng)了信用卡，但是不知道為什么一直無法激活。

　　知悉客戶需求后，該行網(wǎng)點(diǎn)工作人員立即查找原因。經(jīng)查詢得知客戶在2012年曾辦理過一張中信銀行借記卡，這張卡為某汽車公司代發(fā)的工資卡，系統(tǒng)的信息顯示證件為軍官證非居民身份證，故導(dǎo)致信用卡無法確認(rèn)成功。客戶表示自己確實(shí)2012年在那個(gè)單位上班，但是自己沒有過軍官證。

　　中信銀行鄭州分行工作人員了解情況后，告知客戶先回家等待，一定為客戶解決問題，并向客戶保證不耽誤資金使用。隨后，該行工作人員緊急調(diào)取當(dāng)時(shí)的檔案，由于當(dāng)年檔案較為陳舊，已間隔十年有余，調(diào)取較為復(fù)雜。經(jīng)多方協(xié)調(diào)后，得以成功調(diào)閱。通過檔案了解到，十年前該企業(yè)提供了錯(cuò)誤信息。中信銀行鄭州分行工作人員立即聯(lián)系客戶，告知客戶聯(lián)系當(dāng)時(shí)的代發(fā)單位出具一份情況說明即可。

　　4月19日客戶持情況說明到中信銀行鄭州分行完成了業(yè)務(wù)的辦理，并成功激活了信用卡，同時(shí)申請(qǐng)了信用貸款�？蛻籼貏e感激中信銀行，稱這筆貸款是雪中送炭，因?yàn)橐咔榈脑�因生意上出了點(diǎn)狀況，沒有這筆貸款生意可能就堅(jiān)持不下去了�？蛻綦x開后，通過95558客服表達(dá)了自己對(duì)中信銀行網(wǎng)點(diǎn)人員的感謝。

　　中信銀行鄭州分行用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，堅(jiān)持以客戶為中心，急客戶之所急，努力踐行社會(huì)責(zé)任，為廣大客戶提供熱情、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 李銀紅）

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