中信銀行鄭州分行：金融向善 共享美好
更新時間：2022-3-15 14:35:03 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展，帶來市場運營和消費結構的改變，對消費者權益保護提出更高要求。中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心，為從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平，推動解決“數(shù)字鴻溝”，在人民銀行及監(jiān)管機構的指導下，該行聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，黨員服務團隊走進社區(qū)、企業(yè)等，為廣大客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推動銀行業(yè)保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設。
積極推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造。中信銀行鄭州分行通過科技賦能和方法技術創(chuàng)新，提高服務的適老化、信息化、智能化水平，增強老年人的獲得感、幸福感、滿足感。中信銀行官網(wǎng)支持客戶自主調節(jié)頁面，提供“講述人/盲人模式”等操作提示或語音輔助，并為老年客戶開立了“幸福年華專區(qū)”，展示為老年客戶打造的產(chǎn)品。中信銀行手機銀行APP專為老年客戶開發(fā)“幸福+”版本，字體更大、功能更簡潔，突出了查詢、轉賬及繳費等老年人常用功能，另有“語音助手”、一鍵撥打客服電話觸發(fā)人工的服務，可快速幫助老年人解決操作過程中遇到的問題。
逐步完善豐富適老產(chǎn)品。中信銀行與中國老年大學協(xié)會合作，上線2000余節(jié)老齡金融課程，時長超過18000分鐘，上線《玩轉智能手機》課程，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，并與老年大學及社區(qū)等聯(lián)合開展體驗學習。目前該手冊已在河南區(qū)域免費發(fā)放了860冊。
提供特色化適老服務。中信銀行鄭州分行已建成網(wǎng)點渠道、遠程渠道、電子渠道聯(lián)動，線上線下結合的“幸福+”養(yǎng)老金融服務開放平臺，深入扎實開展“幸福+”養(yǎng)老服務行動，打磨金融助老樣板課程。每年舉辦沙龍千余場，服務老年客戶數(shù)萬人；針對老年客群，結合其實際需求可免費為其提供老年綠城通卡年審服務；老年客戶開卡可領取助農(nóng)蔬菜、板藍根、口罩等宣傳品；在開卡環(huán)節(jié)對老年客群做好安全用卡風險提示；在產(chǎn)品銷售專區(qū)配備了方便老年人聽取產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品要件的擴音器，協(xié)助老年人知悉產(chǎn)品要素及投資方向；按照老年人風險承受能力，推薦國債、存款、穩(wěn)健理財?shù)鹊惋L險產(chǎn)品。
中信銀行鄭州分行將繼續(xù)強化責任擔當，層層抓好落實，從優(yōu)化網(wǎng)點布局、保留和改進人工服務、完善柜面服務、尊重老年人使用習慣等多方面入手，多措并舉提高老年客戶業(yè)務辦理便利度，進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息發(fā)展成果。
（中信銀行鄭州分行 蔡瑞琳）
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數(shù)字經(jīng)濟的飛速發(fā)展，帶來市場運營和消費結構的改變，對消費者權益保護提出更高要求。中信銀行鄭州分行堅持以客戶為中心，為從更深層次、更大范圍、更有保障和更可持續(xù)等維度促進金融消費公平，推動解決“數(shù)字鴻溝”，在人民銀行及監(jiān)管機構的指導下，該行聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，以營業(yè)網(wǎng)點為陣地，黨員服務團隊走進社區(qū)、企業(yè)等，為廣大客戶提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，推動銀行業(yè)保險業(yè)誠信教育和誠信文化建設。
積極推進互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造。中信銀行鄭州分行通過科技賦能和方法技術創(chuàng)新，提高服務的適老化、信息化、智能化水平，增強老年人的獲得感、幸福感、滿足感。中信銀行官網(wǎng)支持客戶自主調節(jié)頁面，提供“講述人/盲人模式”等操作提示或語音輔助，并為老年客戶開立了“幸福年華專區(qū)”，展示為老年客戶打造的產(chǎn)品。中信銀行手機銀行APP專為老年客戶開發(fā)“幸福+”版本，字體更大、功能更簡潔，突出了查詢、轉賬及繳費等老年人常用功能，另有“語音助手”、一鍵撥打客服電話觸發(fā)人工的服務，可快速幫助老年人解決操作過程中遇到的問題。
逐步完善豐富適老產(chǎn)品。中信銀行與中國老年大學協(xié)會合作，上線2000余節(jié)老齡金融課程，時長超過18000分鐘，上線《玩轉智能手機》課程，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，并與老年大學及社區(qū)等聯(lián)合開展體驗學習。目前該手冊已在河南區(qū)域免費發(fā)放了860冊。
提供特色化適老服務。中信銀行鄭州分行已建成網(wǎng)點渠道、遠程渠道、電子渠道聯(lián)動，線上線下結合的“幸福+”養(yǎng)老金融服務開放平臺，深入扎實開展“幸福+”養(yǎng)老服務行動，打磨金融助老樣板課程。每年舉辦沙龍千余場，服務老年客戶數(shù)萬人；針對老年客群，結合其實際需求可免費為其提供老年綠城通卡年審服務；老年客戶開卡可領取助農(nóng)蔬菜、板藍根、口罩等宣傳品；在開卡環(huán)節(jié)對老年客群做好安全用卡風險提示；在產(chǎn)品銷售專區(qū)配備了方便老年人聽取產(chǎn)品說明書等產(chǎn)品要件的擴音器，協(xié)助老年人知悉產(chǎn)品要素及投資方向；按照老年人風險承受能力，推薦國債、存款、穩(wěn)健理財?shù)鹊惋L險產(chǎn)品。
中信銀行鄭州分行將繼續(xù)強化責任擔當，層層抓好落實，從優(yōu)化網(wǎng)點布局、保留和改進人工服務、完善柜面服務、尊重老年人使用習慣等多方面入手，多措并舉提高老年客戶業(yè)務辦理便利度，進一步解決老年人在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息發(fā)展成果。
（中信銀行鄭州分行 蔡瑞琳）
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