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中信銀行鄭州分行：我為群眾辦實(shí)事 用心服務(wù)獻(xiàn)溫暖

2022-2-17 16:58:31    來源：中信銀行鄭州分行

　　剛過完春節(jié)，一位老人到中信銀行鄭州分行代理結(jié)清一張多年前的存單，工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)存單持有人信息不完整需要本人更新信息才可結(jié)清定單�？蛻袈暦Q存單持有人為其父親，但他已是耄耋之年行動(dòng)十分不便，加之天氣寒冷恐怕不能夠到柜面進(jìn)行更新。

　　中信銀行鄭州分行工作人員了解到客戶的實(shí)際情況后，表示愿意為客戶上門進(jìn)行信息更新，隨即與客戶約定好時(shí)間，讓客戶留下住址信息先行回家，等待工作人員上門。

　　為盡快滿足客戶訴求，兩名工作人員在當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，立刻驅(qū)車趕往客戶所在地。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)終于抵達(dá)客戶家中，隨后快速為客戶辦理完業(yè)務(wù)。客戶稱贊中信銀行的服務(wù)太到位了，現(xiàn)在銀行也可以上門服務(wù)了，特別是工作人員犧牲自己班后休息時(shí)間為其辦理業(yè)務(wù)，讓自己非常感動(dòng)。離開客戶家里的時(shí)候天早已暗了下來，客戶抓著兩名工作人員的手久久不愿松開并一個(gè)勁地道謝，希望工作人員可以留下吃個(gè)便飯，工作人員表達(dá)感謝后表示自己還有其他工作，而且這都是應(yīng)該做的。

　　中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，關(guān)心關(guān)愛特殊群體，繼續(xù)做好特殊群體的客戶服務(wù)，展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)擔(dān)當(dāng)，急客戶之所急，持續(xù)傳播中信溫度，讓中信服務(wù)更加深入人心。

 

（中信銀行鄭州分行 王棟輝）

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