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服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)暖人心
——中信銀行鄭州分行為年邁客戶上門服務(wù)獲好評(píng)

2022-2-10 16:16:36    來源：中信銀行鄭州分行

　　2022年1月下旬，一位客戶至中信銀行鄭州分行咨詢其父親的遺產(chǎn)提取業(yè)務(wù)，工作人員在得知來意后第一時(shí)間接待了客戶，耐心地聽取客戶的情況。對遺產(chǎn)進(jìn)行分割提取的業(yè)務(wù)涉及多名當(dāng)事人，復(fù)雜程度較高，為了能盡快滿足客戶急需用錢的需求，工作人員多次溝通業(yè)務(wù)辦理細(xì)節(jié)，并及時(shí)向客戶反饋進(jìn)程。在明確了該筆業(yè)務(wù)的具體辦理流程后，工作人員立即致電客戶邀約其來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

　　急客戶所急，想客戶所想，中信銀行鄭州分行工作人員考慮到客戶母親年事已高，行動(dòng)不便，主動(dòng)向客戶提出可以為其上門辦理意愿核實(shí)，授權(quán)后可由他人代理支取，遂與客戶約定次日上門。 

　　1月29日早晨，中信銀行鄭州分行兩名工作人員頂著寒風(fēng)帶著業(yè)務(wù)資料前往客戶居住的養(yǎng)老院，快速與老人核實(shí)業(yè)務(wù)辦理意愿，填寫了授權(quán)書等資料，并祝老人新年快樂。隨后，返回銀行高效辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，客戶對中信銀行主動(dòng)上門服務(wù)十分感激，對工作人員嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度連連稱贊。

　　中信銀行鄭州分行一直以來堅(jiān)持客戶服務(wù)無小事的工作理念，始終從客戶的角度出發(fā)，真正做到服務(wù)為民溫暖客戶。

 

（中信銀行鄭州分行 李珍）

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