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用心服務(wù) 溫暖客戶
中信銀行鄭州分行為客戶上門服務(wù)暖人心

2021-10-28 15:13:41    來源：中信銀行鄭州分行

　　10月25日，客戶王女士來到中信銀行鄭州分行柜面辦理代理取款業(yè)務(wù)。工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)，卡主銀行卡由于身份信息不完善導(dǎo)致無法取現(xiàn)，工作人員在與客戶認(rèn)真溝通后了解到，卡主本人已90歲高齡，不便外出。

　　工作人員得知此情況后，表示中信銀行鄭州分行針對老年客戶這類特殊客戶群體，在風(fēng)險可控并能核實(shí)客戶身份和意愿的前提下，可以為客戶特事特辦開通綠色通道，提供上門服務(wù)。客戶表示非常感謝，在與工作人員約定上門服務(wù)時間后先行離開。

　　10月26日中午，中信銀行鄭州分行兩名工作人員利用午飯時間，如約趕到客戶家中辦理上門服務(wù)。在與卡主核實(shí)身份和意愿后，耐心細(xì)致為客戶辦理修改信息業(yè)務(wù)，客戶連聲道謝，為中信銀行鄭州分行優(yōu)質(zhì)溫暖的服務(wù)豎起了大拇指。

　　中信銀行鄭州分行始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，眼里看得見客戶的難題，心里牽掛著客戶的業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造價值，以熱情周到的服務(wù)溫暖人心。

 

（中信銀行鄭州分行 郭峰）

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