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保安全 保運營 保服務
——中信銀行鄭州隴海路支行緊急行動安全撤離

2021-8-6 15:39:09    來源：中信銀行鄭州分行

　　8月3日，鄭州疫情反復，鄭州市新冠肺炎疫情防控領導小組辦公室發(fā)布11號通告，將嵩山路以東、紫荊山路以西、隴海路以南、環(huán)翠路以北地區(qū)劃為封控區(qū)，中信銀行鄭州隴海路支行正在其中。中信銀行鄭州隴海路支行第一時間上報鄭州分行，在分行各部門積極協(xié)調(diào)幫助下，支行全體員工共同努力，全力做到保安全、保運營、保服務，在時間緊任務重的情況下，緊急行為安全撤離。

　　一、保安全——員工安危放首位

　　面對突發(fā)疫情，中信銀行鄭州隴海路支行緊急成立臨時應急小組，支行行長潘明權任組長，副行長任副組長。應急小組通過支行微信群發(fā)布緊急通知，要求所有決策務必以員工安全為首位。對于家距離近、路況好的員工，可以提前下班，但對于回家路途遠，或已被劃入封控區(qū)的員工，要做好安撫工作，鼓勵員工留在安全位置，不要隨意移動。同時，要求各條線負責人無論多晚務必確認本單位全體員工是否安全，直到8月3日晚，經(jīng)統(tǒng)計，全體員工均處于安全狀態(tài)，得知該消息后，支行班子才稍微安心，但仍牽掛那些雖然暫時安全，但被劃分在封控區(qū)的員工安危。

　　二、保運營——金融責任不能忘

　　疫情期間，中信銀行鄭州隴海路支行柜臺人員在支行值守，以保護好現(xiàn)金為己任，堅守在工作崗位，同時做好對客戶的解釋工作，耐心安撫客戶情緒，做好服務擔當，積極應對各種突發(fā)事件。支行于3日15時40分接到緊急撤離通知，要求2小時內(nèi)全部撤離，會計經(jīng)理立刻向分行匯報，溝通提前營業(yè)結束和接款事宜。分行運營部迅速做出指示，全力配合隴海路支行撤離工作，并安排款車提前接款。16點15分，會計經(jīng)理帶領前臺柜員在確保轉(zhuǎn)運過程安全的情況下，順利將空白憑證及現(xiàn)金轉(zhuǎn)送至押運人員，保證無誤。

　　三、保服務——客戶需求記心間

　　中信銀行鄭州分行克服困難、全行一心，確保金融業(yè)務不中斷。3日至今雖已經(jīng)劃入封控區(qū)域，但支行業(yè)務正常運轉(zhuǎn)并未停止。支行班子及時與信息技術部聯(lián)系，加緊為支行員工申請開通VPN，支持居家辦公，同時，積極做好客戶溝通解釋工作，與重要客戶逐一聯(lián)系，及時表達歉意并希望客戶理解和支持。運營方面，會計經(jīng)理帶隊，與經(jīng)辦柜員一起在賬務中心值守，及時處理來賬報單、反洗錢自查等工作，確保支行運營工作不受影響。

　　這次突發(fā)疫情，對部分地區(qū)緊急封控。中信銀行鄭州分行及時部署，精準溝通，建立了完善的應急機制。在確保員工安全的前提下，保證了業(yè)務的正常運轉(zhuǎn)，得到了客戶的廣泛理解和認可。

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