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            2021年專題區(qū)

            中信銀行洛陽老城支行服務聾啞人客戶獲好評
            更新時間:2021-4-13 9:48:26    來源:焦作網(wǎng)

              4月8日下午三點半左右,中信銀行洛陽老城支行為一位聾啞客戶快速辦理完業(yè)務,傳遞無聲溫暖,收獲客戶好評。

              當天,客戶趙先生至中信銀行洛陽老城支行辦理業(yè)務,大堂經理注意到該客戶面露難色卻一言不發(fā),詢問客戶需求時發(fā)現(xiàn)該客戶為聾啞人,客戶示意大堂經理查看其手機,大堂經理見其手機屏幕上顯示“卡丟了,幫忙銷掉”,看到客戶神情焦急且大廳等待人員較多,大堂經理迅速與支行會計經理溝通,會計經理立即開設綠色通道,優(yōu)先服務該客戶。臨柜柜員了解情況后隨即拿出紙和筆與客戶進行書面交流,將辦理業(yè)務的步驟逐項寫出來,包括客戶需要出示的證件、客戶需要配合人臉識別拍照、客戶輸密碼、簽名位置等各個細節(jié),辦理業(yè)務期間,為安撫客戶情緒,柜員時刻關注客戶,“業(yè)務已提交”、“大概需要5分鐘”字里行間流露出對客戶的關懷,客戶也多次在紙上對柜員的耐心和細心表示感謝,在辦完業(yè)務離柜時,給柜員豎起大拇指再次表達謝意。

              用心服務,無聲也能傳遞溫暖。中信銀行洛陽老城支行將繼續(xù)秉承“用心服務,從我做起”的服務理念,傳遞中信溫度,爭做有溫度的中信人。



            文章編輯:陳婷 
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            中信銀行洛陽老城支行服務聾啞人客戶獲好評
            2021-4-13 9:48:26    來源:焦作網(wǎng)

              4月8日下午三點半左右,中信銀行洛陽老城支行為一位聾啞客戶快速辦理完業(yè)務,傳遞無聲溫暖,收獲客戶好評。

              當天,客戶趙先生至中信銀行洛陽老城支行辦理業(yè)務,大堂經理注意到該客戶面露難色卻一言不發(fā),詢問客戶需求時發(fā)現(xiàn)該客戶為聾啞人,客戶示意大堂經理查看其手機,大堂經理見其手機屏幕上顯示“卡丟了,幫忙銷掉”,看到客戶神情焦急且大廳等待人員較多,大堂經理迅速與支行會計經理溝通,會計經理立即開設綠色通道,優(yōu)先服務該客戶。臨柜柜員了解情況后隨即拿出紙和筆與客戶進行書面交流,將辦理業(yè)務的步驟逐項寫出來,包括客戶需要出示的證件、客戶需要配合人臉識別拍照、客戶輸密碼、簽名位置等各個細節(jié),辦理業(yè)務期間,為安撫客戶情緒,柜員時刻關注客戶,“業(yè)務已提交”、“大概需要5分鐘”字里行間流露出對客戶的關懷,客戶也多次在紙上對柜員的耐心和細心表示感謝,在辦完業(yè)務離柜時,給柜員豎起大拇指再次表達謝意。

              用心服務,無聲也能傳遞溫暖。中信銀行洛陽老城支行將繼續(xù)秉承“用心服務,從我做起”的服務理念,傳遞中信溫度,爭做有溫度的中信人。



            文章編輯:陳婷 
             

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