人社部：杜絕“蹲式”柜臺(tái) 開展服務(wù)提升行動(dòng)
更新時(shí)間：2019-5-7 9:38:15 來源：新華社
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新華社北京5月6日電 記者6日從人力資源社會(huì)保障部了解到，人力資源社會(huì)保障部近日將推進(jìn)設(shè)施便民，落實(shí)服務(wù)窗口設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺(tái)，在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃，合理配備取號(hào)、查詢等自助服務(wù)設(shè)施，聚焦精減證明材料等方面，著力解決系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)存在的問題。
據(jù)了解，為深入貫徹中央關(guān)于集中整治形式主義官僚主義的部署要求，著力解決系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)存在的問題，除了優(yōu)化服務(wù)設(shè)施外，人力資源社會(huì)保障部還將聚焦精減證明材料、減少排隊(duì)時(shí)間、壓縮辦結(jié)時(shí)限、嚴(yán)格工作紀(jì)律、暢通服務(wù)熱線等方面，并開展專項(xiàng)提升行動(dòng)。
據(jù)人力資源社會(huì)保障部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，進(jìn)一步精減證明材料，將堅(jiān)決取消無設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項(xiàng)和證明材料，大力推行告知承諾制，加快系統(tǒng)整合互通和信息共享，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。
此外，減少排隊(duì)時(shí)間，將對(duì)排隊(duì)時(shí)間長的前3個(gè)事項(xiàng)剖析原因，加快推進(jìn)一窗通辦模式，推動(dòng)人力資源社會(huì)保障服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦。壓縮辦結(jié)時(shí)限，將明確每一項(xiàng)人力資源社會(huì)保障行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限，大力推行即時(shí)辦結(jié)，對(duì)法律法規(guī)和政策已規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，力爭再壓減30%。嚴(yán)格工作紀(jì)律，將嚴(yán)格窗口單位作息時(shí)間，杜絕遲到早退，落實(shí)AB崗制度，杜絕出現(xiàn)工作人員態(tài)度生硬、使用文明禁語，甚至與群眾爭執(zhí)等情況。保障熱線暢通，將加大熱線電話服務(wù)供給，完善熱線功能，確保一次性接通率達(dá)到80%以上。
這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，各地各單位要對(duì)照上述要求，采用群眾提、自己找、上級(jí)點(diǎn)、互相幫、集體議等多種方式，全面深入查找本地本單位存在的突出問題及其具體表現(xiàn)，從嚴(yán)從實(shí)整改；要建立問題臺(tái)賬，逐項(xiàng)明確整改時(shí)間、具體措施，實(shí)行銷號(hào)式管理，確保整改到位；要堅(jiān)持以下看上，窗口單位在經(jīng)辦服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的政策難理解、落實(shí)難度大、流程不科學(xué)及其他群眾反映強(qiáng)烈的問題，要及時(shí)向業(yè)務(wù)主管單位反映，作為制定完善政策的重要參考。
（記者 葉昊鳴、魏玉坤）
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新華社北京5月6日電 記者6日從人力資源社會(huì)保障部了解到，人力資源社會(huì)保障部近日將推進(jìn)設(shè)施便民，落實(shí)服務(wù)窗口設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺(tái)，在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃，合理配備取號(hào)、查詢等自助服務(wù)設(shè)施，聚焦精減證明材料等方面，著力解決系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)存在的問題。
據(jù)了解，為深入貫徹中央關(guān)于集中整治形式主義官僚主義的部署要求，著力解決系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)存在的問題，除了優(yōu)化服務(wù)設(shè)施外，人力資源社會(huì)保障部還將聚焦精減證明材料、減少排隊(duì)時(shí)間、壓縮辦結(jié)時(shí)限、嚴(yán)格工作紀(jì)律、暢通服務(wù)熱線等方面，并開展專項(xiàng)提升行動(dòng)。
據(jù)人力資源社會(huì)保障部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，進(jìn)一步精減證明材料，將堅(jiān)決取消無設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項(xiàng)和證明材料，大力推行告知承諾制，加快系統(tǒng)整合互通和信息共享，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。
此外，減少排隊(duì)時(shí)間，將對(duì)排隊(duì)時(shí)間長的前3個(gè)事項(xiàng)剖析原因，加快推進(jìn)一窗通辦模式，推動(dòng)人力資源社會(huì)保障服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦。壓縮辦結(jié)時(shí)限，將明確每一項(xiàng)人力資源社會(huì)保障行政審批服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限，大力推行即時(shí)辦結(jié)，對(duì)法律法規(guī)和政策已規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，力爭再壓減30%。嚴(yán)格工作紀(jì)律，將嚴(yán)格窗口單位作息時(shí)間，杜絕遲到早退，落實(shí)AB崗制度，杜絕出現(xiàn)工作人員態(tài)度生硬、使用文明禁語，甚至與群眾爭執(zhí)等情況。保障熱線暢通，將加大熱線電話服務(wù)供給，完善熱線功能，確保一次性接通率達(dá)到80%以上。
這位負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，各地各單位要對(duì)照上述要求，采用群眾提、自己找、上級(jí)點(diǎn)、互相幫、集體議等多種方式，全面深入查找本地本單位存在的突出問題及其具體表現(xiàn)，從嚴(yán)從實(shí)整改；要建立問題臺(tái)賬，逐項(xiàng)明確整改時(shí)間、具體措施，實(shí)行銷號(hào)式管理，確保整改到位；要堅(jiān)持以下看上，窗口單位在經(jīng)辦服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的政策難理解、落實(shí)難度大、流程不科學(xué)及其他群眾反映強(qiáng)烈的問題，要及時(shí)向業(yè)務(wù)主管單位反映，作為制定完善政策的重要參考。
（記者 葉昊鳴、魏玉坤）
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