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電視購物藏風險 多元調解化糾紛

2025/5/27 8:56:04    來源：焦作日報

　　當前，多元化平臺經濟消費模式層出不窮，貨到付款的方式在電商購物中屢見不鮮，拿到商品驗貨后付款簽收，具有靈活、便捷的特點，但也存在諸多潛在的消費風險。

　　4月中旬，家住馬村區(qū)的大爺張某與子女們一家十幾口人氣憤地來到馬村區(qū)司法局演馬司法所，子女反映其父親采用貨到付款方式，通過電視購物購買了一套商品（總價值800元的男士金表3塊、女士金表3塊、男士金戒指3枚、女士金戒指3枚），張某驗貨后當場將現(xiàn)金800元交給快遞公司的工作人員。隨后，張某子女發(fā)現(xiàn)該商品是假冒偽劣產品，認為其父親被騙，于是找到順豐速運有限公司焦作市馬村營業(yè)部理論，要求退貨退款。順豐速運告知，他們按照流程已將貨款支付到平臺無法退款，消費者可聯(lián)系商家協(xié)商溝通。面對這種情況，張某子女不知該如何維護自身權益，于是來到馬村區(qū)司法局演馬司法所申請調解解決。

　　調解員了解情況后考慮到是電視購物引起糾紛，于是聯(lián)合派出所、市場監(jiān)督所協(xié)同調解。調解現(xiàn)場，張某家屬與順豐速運有限公司焦作市馬村營業(yè)部工作人員雙方情緒激動，為避免矛盾進一步激化，調解員在安撫雙方情緒的同時，耐心傾聽雙方的陳述，面對雙方各執(zhí)一詞、互不相讓的局面，調解員向雙方講解《民法典》《消費者權益保護法》等相關法律條款，并告知消費者投訴渠道。同時，調解員積極引導雙方換位思考，勸解他們不要因一時意氣之爭浪費更多時間和精力。

　　經過調解員多次耐心調解，最終雙方當場達成一致意見，順豐速運有限公司同意協(xié)調線上平臺截留張某的貨款，7日內返還給張某，這起看似難以化解的糾紛最終圓滿解決。

（記者 胡月）

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