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強化消保及投訴服務工作

2024/11/7 16:04:14    來源：焦作日報

　　日前，瑞眾人壽焦作中支召開2024年三季度消保及投訴分析會，總結工作經(jīng)驗和不足，進一步強化消費者權益保護工作質(zhì)效，加強投訴渠道建設。

　　今年第三季度，在“金融教育宣傳月”活動期間，該中支開展高管講消保等一系列活動，并組織開展“五進入”等特色宣教活動100場。同時，通過不斷創(chuàng)新服務模式和產(chǎn)品形式，更好地滿足了廣大人民群眾多元化金融需求。

　　會上，該中支重點對三季度投訴情況進行分析，要求相關部門量化止損金額，加大培訓力度，提高內(nèi)勤伙伴溝通協(xié)調(diào)能力，提高內(nèi)勤服務水平。

　　會議強調(diào)，全體人員要持續(xù)加大消保工作力度，優(yōu)化服務流程，提升服務質(zhì)量，并積極開展更多內(nèi)容豐富、形式創(chuàng)新的金融教育宣傳活動。同時，前線隊伍要務必做到合規(guī)經(jīng)營，避免投訴事件的發(fā)生，助力渠道健康發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的保險服務，以增強客戶的信任度與滿意度，推動公司穩(wěn)健前行，為共建和諧金融環(huán)境貢獻瑞眾力量。

（記者孫閻河）

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